@thesis{thesis,
		author={Pranata  Ervin Adhitia},
		title ={Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Aston Inn Gideon},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/844/},
		abstract={Fasilitas dan kualitas pelayanan merupakan faktor utama yang harus di perhatikan 
di tengah persaingan yang semakin ketat, hotel bersaing mempromosikan berbagai 
fasilitas yang memikat perhatian pelanggan dan memberikan kualitas pelayanan 
yang baik agar dapat menciptakan kepuasan pelanggan sehingga pelanggan akan 
nyaman berada di hotel. Fasilitas dan kualitas pelayanan yang tidak baik akan 
membuat pelanggan berpaling ke hotel lain. Tujuan dari penelitian ini adalah 
seberapa besar pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan 
pelanggan hotel Aston Inn Gideon dengan teknik pengambilan sampel simple 
randon sampling yakni pengambilan data dipilih secara acak kepada 364 
responden yang disebar menggunakan kuesioner. Uji kualitas data dalam 
penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji realiabilitas, uji asumsi klasik dan 
uji pengaruh. Dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda 
dan analisis koefisien determinasi (R2
), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian 
ini menggunakan (uji t) dan (uji F) dengan menggunakan sofware program SPSS 
versi 25. Hasil Koefisien determinasi (R2
) yang diperoleh adalah variabel fasilitas 
dan kualitas pelayanan berpengaruh 84,3% terhadap kepuasan pelanggan. Dari uji 
t dan uji f, maka bisa disimpulkan bahwa secara parsial fasilitas dan kualitas 
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta 
secara simultan fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan 
terhadap kepuasan pelanggan.}
		}