@thesis{thesis,
		author={Refendy  Refendy},
		title ={Pengaruh Promosi Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Sellindo Global Pratama Kota Batam},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/848/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis ada atau tidaknya pengaruh promosi 
dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT Sellindo Global Pratama yang 
bergerak dibidang perdagangan alat elektronik komunikasi. Fenomena fluktuasi 
tingkat kepuasan pelanggan di PT Sellindo Global Pratama menunjukkan bahwa 
kepuasan pelanggan belum maksimal. Penelitian ini menggunakan dua variabel 
independen yaitu variabel promosi dan variabel pelayanan. Metode teknik 
pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah penyebaran 
kuesioner yang menggunakan metode Accidental Sampling, yang dimana populasi 
dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen-konsumen yang 
pernah melakukan pembelian produk di PT Sellindo Global Pratama sebanyak 154
responden. Penelitian ini menggunakan metode teknik analisis data seperti uji 
validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji 
koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 
variabel promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan 
pelanggan juga dengan variabel pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan 
terhadap kepuasan pelanggan. Dan juga variabel promosi dan pelayanan sama-sama 
secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan 
pada PT Sellindo Global Pratama. Variabel-variabel yang terdapat dalam penelitian
ini memiliki pengaruh sebesar 41,4% terhadap kepuasan pelanggan. Sisanya 
sebesar 58,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang berasal dari luar penelitian ini.}
		}