@thesis{thesis,
		author={Julita  Julita},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT BPW Indoprima Eka Cakrawala},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/851/},
		abstract={Tujuan utama penelitian adalah menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan 
Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT BPW Indoprima Eka Cakrawala. 
Dalam penelitian ini terdapat 120 responden yang digunakan untuk dianalisa. 
Analisis regresi berganda digunakan dalam pengujian ini. Variabel bebas yang 
digunakan adalah kualitas pelayanan dan fasilitas dan variabel terikat adalah 
kepuasan pelanggan. Terdapat 3 hasil dalam penelitian yang diperoleh dan 
menghasilkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan 
terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikansi 0.000 < 0.05, ini berarti 
hipotesis pertama diterima. Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap 
kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikansi 0.000 < 0.05, ini berarti hipotesis 
kedua diterima. Sedangkan secara simultan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas 
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikansi 
0.000 < 0.05, dengan demikian hipotesis ketiga di terima.}
		}