@thesis{thesis,
		author={Tania  Tania},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Ekspedisi Lion Parcel Di Batam},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/858/},
		abstract={Perkembangan kebutuhan jasa pengiriman produk sebagai suatu fasilitas yang 
diperlukan, bahkan dijaman serba modern banyak masyarakat-masyarakan 
membuka usaha online dengan itu yang sama mengirimkan produk dari satu 
wilayah ke wilayah yang berbeda. Tujuan penelitian ini yaitu (1) untuk 
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman, dan 
fasilitas secara simultan terhadap kepuasan pelanggan ekspedisi Lion Parcel di 
Batam. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1), Ketepatan 
Waktu Pengiriman (X2) dan Fasilitas (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). 
Metode uji pengaruh yang digunakan adalah metode analisis statistik terdiri dari 
uji regresi linear berganda yaitu analisis determinasi, pengujian signifikan 
hipotesis yang berdiri dari uji T dan uji F. Berdasarkan hasil analisis dapat 
disimpulkan bahwa (1) variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan 
terhadap kepuasan pelanggan karena nilai signifikansi tersebut sebesar 0,023 lebih 
kecil < dari 0,05 dan nilai T hitung untuk variabel kualitas pelayanan adalah 
sebesar 2,315 lebih besar > dari T tabel sebesar 1,984. (2) variabel ketepatan 
waktu pengiriman berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena 
nilai signifikansi tersebut sebesar 0,034 lebih kecil < dari 0,05 dan nilai T hitung 
untuk variabel ketepatan waktu pengiriman adalah sebesar 2,149 lebih besar > 
dari T tabel sebesar 1,984. (3) variabel fasilitas berpengaruh signifikan terhadap 
kepuasan pelanggan karena nilai signifikansi tersebut sebesar 0,000 lebih kecil < 
dari 0,05 dan nilai T hitung untuk variabel fasilitas adalah sebesar 5,193 lebih 
besar > dari T tabel sebesar 1,984. (4) variabel kualitas pelayanan, ketepatan 
waktu pengiriman dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap 
kepuasan pelanggan karena nilai signifikansi tersebut sebesar 0,000 lebih kecil < 
dari 0,05 dan nilai F hitung untuk variabel kualitas pelayanan, ketepatan waktu 
pengiriman dan fasilitas adalah sebesar 171,810 lebih besar > dari F tabel sebesar 
2,70.}
		}