@thesis{thesis,
		author={Gunawan  Hendra},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Tunas Jasa Mandiri},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/886/},
		abstract={Persaingan yang ketat dan perkembangan bisnis menuntut perusahaan memenuhi 
apa yang diminati konsumen dengan menyediakan layanan yang berkualitas dan 
fasilitas yang memadai. Tujuan penelitian ini adalah untuk memahami dampak
kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan nasabah pada PT Tunas Jasa 
Mandiri baik secara parsial maupun simultan. Pengumpulan data dilakukan 
dengan mendistribusikan kuesioner kepada responden, teknik pengambilan 
sampel yang digunakan adalah sampling jenuh sebanyak 102 responden. Uji 
kualitas data yang digunakan dalam peneliti an ini adalah uji validitas dan 
reliabilitas, serta analisis regresi linier berganda dan analisis koefisien determinasi, 
dan juga pengujian hipotesis dalam penelitian ini memakai uji T dan uji F. Uji 
statistik menentukan bahwa variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan kepuasan 
pelanggan berdistribusi normal, variabel bebas tidak terjadi multikolinieritas atau 
heteroskedastisitas. Hasil determinasi 75,4%. Hasil pengujian t mendapatkan
point kualitas pelayanan sebesar 7,033>1,98397 atau point sig t 0,000<0,05 berarti 
kualitas pelayanan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan 
pelanggaan dan point fasilitas 11,029>1,98397 atau point sig t 0,000<0,05 berarti 
fasilitas dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggaan. Hasil uji f 
mendapatkan point 155,924>3,09 serta sig 0,000 < 0,05 jadi dapat dikonklusikan 
kualitas pelayanan dan fasillitas secara serentak berdampak positif dan signifikan 
terhadap kepuasan pelanggan.}
		}