@thesis{thesis,
		author={Fitri  Lisi},
		title ={Pengaruh Fasilitas, Kepercayaan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan S Hotel Di Kota Batam},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/893/},
		abstract={Dalam penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui Pengaruh Fasilitas, 
Kepercayaan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan S Hotel di Kota 
Batam. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu yang datang ke S Hotel di Kota 
Batam. Sampel penelitian sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan 
metode penelitian kuantitatif dengan analisis data yaitu analisis deskriptif, uji 
validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji 
heteroskedastisitas, analisis regresi linear berganda, analisis koefisien determinasi 
(R²)), uji t dan uji F dengan menggunakan program Statistical Package for the 
Social Science (SPSS) versi 26. Hasil penelitian menunjukkan berdasarkan uji t 
variabel fasilitas berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan 
pelanggan S hotel di kota Batam, Berdasarkan uji t variabel kepercayaan 
berpengaruh secara positif dan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap 
kepuasan pelanggan S hotel di kota Batam, Berdasarkan uji t variabel nilai 
pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan 
S hotel di kota Batam, Berdasarkan uji F dalam penelitian ini variabel fasilitas, 
kepercayaan dan nilai pelanggan berpengaruh positif dan simultan secara 
bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan S hotel di kota Batam. Dengan 
demikian, pihak S Hotel sebaiknya melakukan beberapa evaluasi untuk membuat 
perbaikan seperti meningkatkan fasilitas, kepercayaan dan nilai pelanggan yang 
dimiliki agar dapat meningkatkan kunjungan ke S Hotel di kota Batam.}
		}