@thesis{thesis,
		author={Chatarine  Chatarine},
		title ={Pengaruh Kualitas Produk Dan CRM Terhadap Kepuasan Konsumen PT Lotus Karya Globalindo Di Kota Batam},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/901/},
		abstract={Perusahaan tentu membutuhkan manajemen untuk dapat mengatur keuangan serta 
jalannya usaha tersebut. Manajemen dapat berupa Perencanaan, Pengorganisasian, 
Pengarahan, dan Pengendalian. Manajemen merupakan sebuah kekuatan dalam 
sebuah organisasi untuk mengelola Sumber Daya Manusia, pelaksanaan 
organisasi atau kegiatan, dan menjalankan visi dan misi untuk mencapai tujuan 
perusahaan. Perusahaan dapat dikatakan sukses jika memiliki manajemen yang 
bagus dan mendapat kepuasaan konsumennya. Selain manajemen yang 
dibutuhkan, tentu adanya teknologi canggih yang dapat membantu pekerjaan 
manusia serta untuk mendapatkam informasi. Maka dari itu, perusahaan sangat 
dianjurkan dalam menjaga kualitas produk dan CRM pada perusahaan untuk 
mendapatan kepuasan konsumen. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan 
penelitian tentang pengaruh kualitas produk (X1) dan CRM (X2) terhadap 
kepuasan konsumen (Y) PT Lotus Karya globalindo di kota batam. Metode yang 
digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dan melakukan pengumpulan 
data dengan penyebaran kuisioner melalui google form. Populasi dalam penelitian 
ini adalah konsumen PT lotus karya globalindo yang berjumlah 105 responden 
dengan menggunakan nonprobability sampling. Penelitian ini menggunakan alat 
pengolah data yaitu SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara 
parsial menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan 
terhadap kepuasan konsumen, CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap 
kepuasan konsumen. Adapun secara simultan menyatakan bahwa kualitas produk 
dan CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.}
		}