@thesis{thesis,
		author={MUSLIMIN  FIQI DWIPATRIA},
		title ={ANALISIS BALANCED SCORECARD (BSc) SEBAGAI SARANA MANAJEMEN STRATEGI GUNA MENGUKUR KINERJA PDAM KOTA PROBOLINGGO},
		year={2020},
		url={http://repository.upm.ac.id/1728/},
		abstract={Penelitian dilakukan di PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum) Kota Probolinggo dengan tujuan untuk mengetahui hasil kinerja PDAM Kota Probolinggo dengan menggunakan metode Analisis Balanced Scorecard (BSc). Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif, variabel yang digunakan adalah perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis/internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perspektif keuangan dinilai kurang baik karena nilai ROE masih dibawah standart. Pada perspektif pelanggan, akuisisi pelanggan dinilai belum maksimal, sedangkan retensi pelanggan dinilai sudah baik untuk mempertahankan jumlah pelanggan. Pada perspektif Bisnis Internal dinilai baik, karena hasil MERR yang diperoleh baik, tidak ada karyawan yang melakukan kesalahan. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dilihat dari retensi karyawan PDAM mampu mempertahankan karyawannya, dan untuk absensinya dinilai baik karena karyawannya jarang sekali untuk absen apabila tidak berkepentingan. Hasil pengukuran kinerja dari keempat perspektif Balance Scorecard dinilai cukup baik.}
		}