@thesis{thesis,
		author={Ikhsan  Aula},
		title ={PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
DI YAMAHA ALFA SCORPII PASIR PENGARAIAN},
		year={2020},
		url={http://repository.upp.ac.id/1114/},
		abstract={Penelitian   ini   bertujuan   untuk   mengetahui:   pengaruh   customer   relationship marketing dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan di Yamaha Alfa Scorpii Pasir Pengaraian.  Penelitian  ini merupakan  penelitian  asosiatif.  Populasi penelitian  ini adalah  semua  konsumen  dari  Dealer  Yamaha  Alfa  Scorpii  Pasir Pengaraian Teknik penentuan sampel menggunakan teknik aksidental sampling dengan responden  sejumlah 100 responden.  Variabel  bebas dalam penelitian ini customer  relationship  marketing  (X1),  layanan  purna  jual  (X2)  dan  variabel terikat   kepuasan   pelanggan   (Y).   Metode   pengumpulan   data   menggunakan observasi,   kuesioner   dan  wawancara.   Uji  keandalan   instrument   meliputi  uji validitas dan uji realibilitas, uji asumsi klasik meliputi uji normalitas, uji multikolonieritas  dan uji heteroskedastisitas.  Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda menggunakan  program SPSS. Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh persamaan regresi Y = 1,109  +  0,847X1  +  0,153X2. Secara parsial,  diperoleh  t-hitung  customer  relationship  marketing  76.222  dan layanan purna jual 9.760.  Secara simultan, diperoleh F-hitung 3018.328 menunjukkan customer relationship marketing dan layanan purna jual secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa
98,4% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh customer relationship marketing dan
layanan  purna  jual,  sedangkan  sisanya  1,6  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini berdasarkan hasil pengujian    secara   parsial   maupaun    secara   simultan   customer   relationship marketing  dan layanan  purna  jual  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan.}
		}