@thesis{thesis,
		author={TAUFIK  FIKLI},
		title ={PENGARUH EMPATI, ASSURANCE, DAN
RESPONSIVENEES TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN DI APOTEK INDAH
SIMPANG SKPD},
		year={2022},
		url={http://repository.upp.ac.id/1973/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Empai terhadap
loyalitas pelanggan, menganalisis assurance terhadap loyalitas pelanggan,
menganalisis pengaruh Responsivenees terhadap Loyalitas Pelanggan dan
menganalisis Pengaruh Empati, Assurance, dan Responsivenees terhadap
Loyalitas Pelanggan di Apotek Indah Simpang SKPD. Penelitian ini dilakukan di
Jl. Lintas Riau-Sumut-SKPD Kabupate Rokan Hulu. Sumber data pada penelitian
ini adalah responden pelanggan apotek indah simpang SKPD 118 orang. Teknik
analisa data yang digunakan berupa analisis deskriptif, uji validitas, uji
realibitas,uji normalitas, multikolinieritas, heterokedastisitas, serta uji hipotesis.
Hasil penelitian ini adalah empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan, assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan, responsivenees berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan serta empati, assurance, dan responsivenees berpengaruh
secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan di Apotek Indah Simpang SKPD.
Saran-saran yang dikemukakan pada penelitian ini yaitu pelayanan yang di
berikan harus penuh perhatian, memberikan informasi yang tepat dan cepat, serta
sigap.}
		}