@thesis{thesis,
		author={Elisabeth },
		title ={Pengaruh consumer shopping value terhadap word of mouth melalui kepuasan pada Toko Sport Station di Surabaya},
		year={2017},
		url={http://repository.wima.ac.id/id/eprint/9855/},
		abstract={Pola konsumsi masyarakat saat ini meningkat cukup tinggi toko ritel pun menjadi sasaran masyarakat Indonesia untuk menghabiskan waktu belanjanya. Banyak strategi-strategi peritel yang harus digunakan untuk tetap memikat konsumen belanja Dalam model perilaku yang berkembang pada saat ini ada dua pendekatan dalam memberikan kepuasan konsumen, yaitu pendekatan nilai belanja utilitarian dan pendekatan nilai belanja hedonis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari consumer shopping value terhadap word of mouth melalui kepuasan. Dalam penelitian ini, ketiga variabel tersebut dianalisis menggunakan analisis SEM melalui uji asumsi SEM dengan program Lisrel. Populasi penelitian ini adalah semua orang yang pernah melakukan transaksi pada toko Sport Station dan jumlah sampel penelitian ini adalah 97 responden yang di sebar di sekitar Surabaya. Objek penelitian ini pada toko Sport Station Surabaya. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik sampling non Probability dengan metode purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa consumer shopping value berpengaruh terhadap word of mouth melalui kepuasan pada konsumen di toko Sport Station Surabaya, dengan demikian hipotesis didukung.}
		}