@thesis{thesis,
		author={Andrew },
		title ={Pengaruh trust dan communication terhadap customer satisfaction melalui cognitive dissonance pada Lotte Mart Marvell City Surabaya},
		year={2017},
		url={http://repository.wima.ac.id/id/eprint/9881/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengeatahui pengaruh trust, communication terhadap customer satisfaction melalui cognitive dissonance. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM). Obyek dari penelitian ini adalah konsumen dari Lotte Mart Marvell City Surabaya, dengan jumlah sampel sebanyak 170 responden. 
Hasil Penelitian ini menjelaskan : (1) trust berpengaruh positif terhadap cognitive dissonance, (2) communication berpengaruh postitf terhadap cognitive dissonance, (3) cognitive dissonance berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, (4) trust berpengaruh positif terhadap words of mouth.}
		}