@thesis{thesis,
		author={Damayanti  Herlinda and Luvi  Dian Afriyani},
		title ={GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KB DI PMB MARIA ULFA S. ST. Keb BANDUNGAN KAB SEMARANG},
		year={2021},
		url={http://repository2.unw.ac.id/1292/},
		abstract={Minat kunjungan ulang pada fasilitas kesehatan sangat
ditentukan oleh kepuasan pasien. Kepuaan pasien ditentukan oleh mutu pelayanan
yang diterimanya, kualitas mutu pelayanan KB perlu ditingkatkan serta
dipertahankan oleh bidan, pelayanan diberikan belum optimal hal ini ditunjukkan
dari penurunan jumlah kunjungan pada bulan maret hingga september dan PMB
belum memiliki fasilitas yang nyaman. Tujuan penelitian ini mengetahui
Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan KB di PMB
Maria Ulfa, S. ST. Keb Bandungan Kab Semarang.
Metode: Desain penelitian ini adalah diskriptif. Sampel dalam penelitian ini
adalah akseptor KB yang berkunjung ke PMB sejumlah 41 responden. Teknik
pengambilan sampel Accidental Sampling. Analisis distribusi frekuensi.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagain besar responden (58,5%)
mengatakan kurang puas. Berdasarkan 5 dimensi mutu didapatkan 51,2 % kurang
puas pada dimensi mutu bukti langsung (Tangible), 65,9% puas pada dimensi
keandalan (Reliability). 53,7% puas pada dimensi ketanggapan (Responsiveness).
61% puas pada dimensi keyakinan (Assurance). 53,7% puas pada dimensi empati
(Emphaty).
Simpulan: Tingkat kepuasan pasien sebagian besar kurang puas terhadap mutu
pelayanan KB secara umum. Dari 5 dimensi, Sebagian besar kurang puas terhadap
mutu pelayanan KB dimensi (Tangiable). Dan sebagian besar puas terhadap mutu
pelayanan KB pada dimensi (Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empaty).}
		}