@thesis{thesis,
		author={Hidayah  Isni Anggraeni},
		title ={Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kb Di Klinik Ibnu Sina Km 7 Balikpapan},
		year={2024},
		url={http://repository2.unw.ac.id/4893/},
		abstract={Latar Belakang : Pertumbuhan penduduk yang besar dapat diatasi dengan 
program KB, berbagai pilihan alat kontrasepsi KB dapat didapatkan di Puskesmas 
ataupun tempat pelayanan kesehatan salah satunya klinik Ibnu Sina Km 7 
Balikpapan, berdasarkan data terdapat penurunan kunjungan KB sejak tahun 2019 
sampai tahun 2023 sebesar 45%, kunjungan akseptor KB ke Klinik dipengaruhi 
oleh kepuasan terhadap pelayanan KB yang terdiri aspek reliability, assurance, 
tangible, emphaty dan responsiveness.
Tujuan penelitian : Mengidentifikasi gambaran kepuasan pasien terhadap 
pelayanan KB berdasarkan reliability, assurance, tangible, emphaty dan 
responsiveness di klinik Ibnu Sina Km 7 Balikpapan.
Metode Penelitian : Pada metode penelitian ini menggunakan metode penelitian 
deskriptif. Populasi dalam penelitian ini seluruh akseptor KB yang berkunjung ke 
Klinik Ibnu Sina Balikpapan periode bulan Maret-Mei 2024 yaitu sebanyak 150 
orang. Teknik sampling menggunakan Purposive Sampling dengan jumlah sampel 
sebanyak 109 responden. Analisis data dengan distribusi frekuensi dan presentase 
dari masing-masing variabel.
Hasil Penelitian : Gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan KB 
berdasarkan reliability sebanyak 56,9% merasa puas, gambaran kepuasan pasien 
terhadap pelayanan KB berdasarkan assurance sebanyak 68,8% merasa puas.
Gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan KB berdasarkan tangible
sebanyak 56,9% merasa puas. Gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan KB 
berdasarkan emphaty sebanyak 65,1% merasa sangat puas. Gambaran kepuasan 
pasien terhadap pelayanan KB berdasarkan responsiveness sebanyak 57,8% 
merasa puas.
Simpulan : kepuasan pasien secara keseluruhan merasa puas dengan pelayanan 
KB berdasarkan aspek reliability, assurance, tangible dan aspek emphaty sangat 
puas.
Kata kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan KB}
		}