@thesis{thesis,
		author={Istianatus  Sunnah and RIA SAVITA  CUCU and Roni  Abdul},
		title ={EVALUASI KEPUASAN PASIEN DAN WAKTU TUNGGU
PELAYANAN RESEP RAWAT JALAN DI INSTALASI
FARMASI RUMAH SAKIT PURI HUSADATAMA MESUJI
LAMPUNG},
		year={2020},
		url={http://repository2.unw.ac.id/877/},
		abstract={Latar Belakang: Waktu tunggu merupakan masalah yang sering menimbulkan
keluhan pasien dibeberapa rumah sakit. Kepuasan konsumen adalah tanggapan
untuk setiap jasa pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian untuk mengevaluasi
waktu tunggu dan kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di Rumah Sakit Puri
Husadatama Mesuji Lampung.
Metode: Penelitian ini merupakan non eksperimental,jenis penelitian survey
deskriptif dengan data diperoleh dari 100 lembar resep dan 100 orang responden
menggunakan lembar pengambilan data dan lembar kuesioner dengan
menggunakan metode random sampling.
Hasil: Hasil penelitian waktu tunggu menunjukkan dari 100 resep yang memenuhi
standar waktu tunggu pelayanan resep sebanyak 77 resep non racikan dan sebanyak
19 untuk resep racikan. Rata-rata waktu tunggu yang dibutuhkan resep non racik
21?13?±06?06?, dan 36?14? ± 09?02? untuk resep racik. Tingkat kepuasan pada
lima dimensi didapatkan hasil responsiveness 71,25%, dimensi empaty 73,9%,
realibility 72,92%, dimensi assurance 73,35%, dan dimensi tangible 85,35%.
Kesimpulan: Waktu tunggu pelayanan resep sudah memenuhi standar Keputusan
Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor 129/Menkes/SK/II yaitu ?30 menit
resep non racik dan ?60 menit resep racik. Hasil tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Puri Husadatama
termasuk dalam kategori puas.
Kata Kunci: Waktu tunggu, Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian
Kepustakaan: 24 (2008-2020)}
		}