@thesis{thesis,
		author={Hardianto  WT and Kadiwano  Yuliana and Rohman  A},
		title ={Pelaksanaan Standar Pelayanan Publik Inovasi Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat (SIMPELMAS)  (Studi Di Kelurahan Songgokerto Kecamatan Batu Kota Batu)},
		year={2021},
		url={},
		abstract={Inovasi sangat berperan penting dalam meningkatkatkan kualitas pelayanan publik. Tujuan dari inovasi adalah mendorong pemerintah untuk memperbaiki pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan standar Pelayanan Publik Inovasi Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat (SIMPELMAS) serta menganalisis dan mengidentifikasikan faktor-faktor yang mempengaruhi Pelaksanaan standar Pelayanan Publik Inovasi Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat (SIMPELMAS) dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Standar pelayanan yang ada seperti prosedur pelayanan yang mudah dipahami, jangka waktu penyelesaian pelayanan terbilang cepat, tidak adanya pungutan biaya pelayanan. Dalam penelitian ini juga ditemukan faktor pendukung yang berupa cara mengakses Inovasi SIMPELMAS sangat mudah serta tidak membutuhkan waktu lama. Faktor penghambatnya kurangnya sosialisasi ke masyarakat serta jaringan internet yang masih sangat kurang.}
		}