Pola Komunikasi Customer Relationship PT.Telekomunikasi Indonesia,tbk Divre V Surabaya (Studi Kasus PT.Telekomunikasi Indonesia,tbk Divre V Surabaya dalam menghadapi keluhan pelanggan produk Indiehome)
Total View This Week2
Total View This Week2
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi Aws
Author
Nyoman Galuh Setyawati, Ni
Subject
HE Transportation and Communications
Datestamp
2019-05-07 04:20:57
Abstract :
Maraknya penggunaan internet diindonesia, membuat banyak perusahaan yang menciptakan inovasi produk baru. Hal ini juga dilakukan oleh PT.Telekomunikasi Indonesia, dan hadirlah produk Indiehome dengan konsep Tripple Play yaitu tiga layanan dalam satu produk sekaligus. Akan tetapi sangat disayangkan beberapa waktu belakangan ini, produk dengan semboyan Tripple Play ini menuai banyak kritikan dari pelanggan. Penelitian ini sendiri bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi Customer Relationship PT. Telekomunikasi Indonesia,Tbk Divre V surabaya dalam menangani keluhan pelanggan produk indiehome. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif sumber data didapatkan dari hasil wawancara mendalam ( In Depth Interview) dengan narasumber yang dipilih. Selain data dari hasil wawancara, data juga didapatkan dari berita-berita diinternet. Berita atau data online yang diambil hanyalah data yang terkait dengan keluhan-keluhan dari pelanggan. Seperti berita tentang petisi kekecewaan pelanggan Indiehome dan juga beberapa postingan dari media sosial pribadi pelanggan. Proses analisis pada penelitian ini yaitu dengan menganalisa hasil temuan atau data yang didapatkan dari wawancara dengan narasumber yang diwawancarai untuk dijadikan kesimpulan. Kesimpulan yang didapatkan dari penelitian adalah PT.Telekomunikasi Indonesia,Tbk Divre V Surabaya belum menerapkan konsep Customer Relatioship dan juga prinsip-prinsip loyalitas secara maksimal yang pada akhirnya berdampak pada buruknya pola komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan dan juga kurang maksimalnya pelayanan purnabeli yang berpengaruh pada loyalitas pelanggan.
Maraknya penggunaan internet diindonesia, membuat banyak perusahaan yang menciptakan inovasi produk baru. Hal ini juga dilakukan oleh PT.Telekomunikasi Indonesia, dan hadirlah produk Indiehome dengan konsep Tripple Play yaitu tiga layanan dalam satu produk sekaligus. Akan tetapi sangat disayangkan beberapa waktu belakangan ini, produk dengan semboyan Tripple Play ini menuai banyak kritikan dari pelanggan. Penelitian ini sendiri bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi Customer Relationship PT. Telekomunikasi Indonesia,Tbk Divre V surabaya dalam menangani keluhan pelanggan produk indiehome. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif sumber data didapatkan dari hasil wawancara mendalam ( In Depth Interview) dengan narasumber yang dipilih. Selain data dari hasil wawancara, data juga didapatkan dari berita-berita diinternet. Berita atau data online yang diambil hanyalah data yang terkait dengan keluhan-keluhan dari pelanggan. Seperti berita tentang petisi kekecewaan pelanggan Indiehome dan juga beberapa postingan dari media sosial pribadi pelanggan. Proses analisis pada penelitian ini yaitu dengan menganalisa hasil temuan atau data yang didapatkan dari wawancara dengan narasumber yang diwawancarai untuk dijadikan kesimpulan. Kesimpulan yang didapatkan dari penelitian adalah PT.Telekomunikasi Indonesia,Tbk Divre V Surabaya belum menerapkan konsep Customer Relatioship dan juga prinsip-prinsip loyalitas secara maksimal yang pada akhirnya berdampak pada buruknya pola komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan dan juga kurang maksimalnya pelayanan purnabeli yang berpengaruh pada loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
