DETAIL DOCUMENT
INOVASI APLIKASISAMSAT RAME (SAMSAT RAMAH MERAKYAT) DALAM OPTIMALISASI PELAYANAN DI KANTORBERSAMA SAMSAT GRESIK
Total View This Week0
Institusion
Universitas Negeri Surabaya
Author
SHIFANI FITRI SAULI (STUDENT ID : 17040674002)
(LECTURER ID : 0025108901)
Subject
Ilmu Sosial dan Hukum 
Datestamp
2022-12-23 14:45:40 
Abstract :
AbstrakPelayanan publik menjadi suatu tolokukur kinerja pemerintah yang paling kasat mata. Seiring dengan perkembanganteknologi maka pelayanan publik harus diselaraskan dengan inovasi. Selain itudimasa pandemi, Ombudsman menghimbau agar penyelenggara pelayanan publik dapatmeningkatkan standar pelayanan publik sebagai upaya pencegahan penyebaran viruscovid-19. Oleh karena itu, Kantor Bersama Samsat Gresik membuat aplikasi SamsatRame (Samsat Ramah Merakyat) yaitu sebuah aplikasi pelayanan pajak sertainformasi terkait pengurusan perpanjangan masa berlaku STNK. Sehingga tujuanpenelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana optimalisasi pelayanan KantorBersama Samsat Gresik melalui InovasiAplikasi Samsat Rame. Teknik analisis data dengan pengumpulan data, reduksidata, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teknik pengumpulan data melaluiwawancara, observasi, dokumentasi dan studi literatur. Berdasarkanindikator dalam fokus penelitian menunjukkanbahwa efisiensi pelayanan belum optimal karena biaya penyelenggaraan mengurasanggaran, waktu pelayanan kurang efisien, SOP tidak jelas, serta perlu pengorbanansebanyak mungkin sedangkan pencapaian hasil masih sangat rendah. PelayananSamsat Rame juga belum efektif karena masih menimbulkan antrean dan wajib pajakbelum menggunakan aplikasinya sehingga tidak berhasil mencapai tujuan yangdikehendaki. Kualitas hasil dikatakan buruk karena faktor pendukung terkesanmembuat aplikasi Samsat Rame dilakukan secara mendesak tanpa memikirkan jangkapanjang. Sedangkan faktorpenghambat lebih berpengaruh pada keberhentian inovasi. Salah satu saran yangdapat diajukan yaitu meningkatkan sosialisasi dan promosi kepada masyarakatKabupaten Gresik. KataKunci : Pelayanan Publik, Inovasi Pelayanan Pajak, Samsat Rame (Samsat Ramah Merakyat) 

Institution Info

Universitas Negeri Surabaya