STRATEGI PENINGKATAN LAYANAN SURAT IZIN MENGEMUDI MELALUI LAYANAN SINAR (SIM PRESISI NASIONAL) DI KANTOR SATUAN LALU LINTAS POLRES KABUPATEN GRESIK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Negeri Surabaya
Author
FITRIATUL ISHLAHAH (STUDENT ID : 18040674032)
(LECTURER ID : 0025108901)
(LECTURER ID : 0025108901)
Subject
Ilmu Sosial dan Hukum
Datestamp
2022-12-23 14:50:21
Abstract :
Satuan Lalu Lintas (Satlantas) merupakan sebuah instansi yang menyediakan layanan perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM). Pelayanan terkait SIM ini identik dengan pelayanan yang berbelit-belit dan prosedurnya yang rumit. Maka dari itu Polres Gresik berupaya untuk memberikan layanan yang lebih optimal melalui layanan SINAR. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara dan pengambilan dokumentasi. Sumber data yang digunakan data primer yang diperoleh langsung oleh peneliti dari informan. Fokus dalam penelitian ini adalah proses strategi peningkatan pelayanan melalui layanan SINAR di Kantor Satlantas Polres Gresik. Analisis dalam penelitian ini menggunakan teori strategi meningkatkan kualitas pelayanan menurut Tjiptono (2012) yang terdiri dari 8 (delapan) indikator. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Satlantas sudah mengidentifikasi kebutuhan masyarakat, (2) mengelola eskpektasi pelanggan sesuai SOP, (3) mengelola bukti kualitas pelayanan dengan adanya hasil SKM, (4) mendidik pelanggan dengan sosialisasi, (5) menumbuhkan budaya kualitas dengan mengadakan pelatihan, (6) Automating Quality yang seimbang (7) Tindaklanjut pelayanan yang baik dengan adanya e-Survey, (8) mengembangkan sosial media dengan baik untuk penyampaian informasi. Adapun saran dari peneliti adalah peningkatan fitur dan pengembangan/inovasi aplikasi, mengoptimalkan waktu jadinya SIM, sosialisasi yang dilakukan secara berkala, serta selalu update media sosial yang dimiliki.Kata kunci:Pelayanan publik, strategi pelayanan, peningkatan kualitas pelayanan, layanan SINAR
Satuan Lalu Lintas (Satlantas) merupakan sebuah instansi yang menyediakan layanan perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM). Pelayanan terkait SIM ini identik dengan pelayanan yang berbelit-belit dan prosedurnya yang rumit. Maka dari itu Polres Gresik berupaya untuk memberikan layanan yang lebih optimal melalui layanan SINAR. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara dan pengambilan dokumentasi. Sumber data yang digunakan data primer yang diperoleh langsung oleh peneliti dari informan. Fokus dalam penelitian ini adalah proses strategi peningkatan pelayanan melalui layanan SINAR di Kantor Satlantas Polres Gresik. Analisis dalam penelitian ini menggunakan teori strategi meningkatkan kualitas pelayanan menurut Tjiptono (2012) yang terdiri dari 8 (delapan) indikator. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Satlantas sudah mengidentifikasi kebutuhan masyarakat, (2) mengelola eskpektasi pelanggan sesuai SOP, (3) mengelola bukti kualitas pelayanan dengan adanya hasil SKM, (4) mendidik pelanggan dengan sosialisasi, (5) menumbuhkan budaya kualitas dengan mengadakan pelatihan, (6) Automating Quality yang seimbang (7) Tindaklanjut pelayanan yang baik dengan adanya e-Survey, (8) mengembangkan sosial media dengan baik untuk penyampaian informasi. Adapun saran dari peneliti adalah peningkatan fitur dan pengembangan/inovasi aplikasi, mengoptimalkan waktu jadinya SIM, sosialisasi yang dilakukan secara berkala, serta selalu update media sosial yang dimiliki.Kata kunci:Pelayanan publik, strategi pelayanan, peningkatan kualitas pelayanan, layanan SINAR
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
