Inovasi Pelayanan Permohonan Salinan Putusan Online (PERSALINAN) di Kantor Pengadilan Negeri Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Negeri Surabaya
Author
ATIKA MILASARI (STUDENT ID : 18040674091)
(LECTURER ID : 0025108901)
(LECTURER ID : 0025108901)
Subject
Ilmu Sosial dan Hukum
Datestamp
2022-12-23 14:50:09
Abstract :
Layanan PERSALINAN merupakan inovasi di Pengadilan Negeri Surabaya untuk meningkatkan pelayanan dalam putusan perkara online. Lamanya proses pengambilan putusan di pengadilan, serta banyaknya pengaduan terkait kepengurusan salinan putusan, menjadi faktor terciptanya inovasi Layanan PERSALINAN. Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan Layanan PERSALINAN berdasarkan faktor keberhasilan inovasi. Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara, studi literatur, serta dokumentasi. Faktor keberhasilan inovasi menggunakan teori enam indikator oleh Arundel et al., (2019). Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan PERSALINAN telah berjalan dengan baik sesuai dengan PP No. 24 Tahun 2018 Tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik yang mana pada tiap prosedurnya telah sesuai dengan apa yang telah ditetapkan, selain itu adanya dukungan pimpinan, kemampuan adaptasi pegawai administrasi layanan putusan perkara, serta mudahnya prosedur pelayanan bagi pengguna dengan memberikan kepastian dan kemudahan pengguna layanan yang telah mendapatkan tingkat kepuasan 80%. Kemudian tujuan, hasil, pendorong dan hambatan adalah untuk meningkatkan publik terkait dengan kepengurusan salinan putusan di Pengadilan Negeri Surabaya berupa regulasi, e-goverment, dan faktor penjaminan pelayanan mutu, sedangkan hambatannya yaitu berupa sarana dan prasarana, anggaran, serta rendahnya kompetensi SDM.Kata Kunci: pelayanan publik, inovasi pelayanan, PERSALINAN
Layanan PERSALINAN merupakan inovasi di Pengadilan Negeri Surabaya untuk meningkatkan pelayanan dalam putusan perkara online. Lamanya proses pengambilan putusan di pengadilan, serta banyaknya pengaduan terkait kepengurusan salinan putusan, menjadi faktor terciptanya inovasi Layanan PERSALINAN. Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan Layanan PERSALINAN berdasarkan faktor keberhasilan inovasi. Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara, studi literatur, serta dokumentasi. Faktor keberhasilan inovasi menggunakan teori enam indikator oleh Arundel et al., (2019). Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan PERSALINAN telah berjalan dengan baik sesuai dengan PP No. 24 Tahun 2018 Tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik yang mana pada tiap prosedurnya telah sesuai dengan apa yang telah ditetapkan, selain itu adanya dukungan pimpinan, kemampuan adaptasi pegawai administrasi layanan putusan perkara, serta mudahnya prosedur pelayanan bagi pengguna dengan memberikan kepastian dan kemudahan pengguna layanan yang telah mendapatkan tingkat kepuasan 80%. Kemudian tujuan, hasil, pendorong dan hambatan adalah untuk meningkatkan publik terkait dengan kepengurusan salinan putusan di Pengadilan Negeri Surabaya berupa regulasi, e-goverment, dan faktor penjaminan pelayanan mutu, sedangkan hambatannya yaitu berupa sarana dan prasarana, anggaran, serta rendahnya kompetensi SDM.Kata Kunci: pelayanan publik, inovasi pelayanan, PERSALINAN
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
