Penerapan Metode Importance PerformanceAnalysis (IPA) Untuk Menganalisis Kinerja Suroboyo Bus Sebagai ModaTransportasi Umum Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pengguna
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Negeri Surabaya
Author
BAGAS SAPUTRA (STUDENT ID : 16030214032)
(LECTURER ID : 0011017603)
(LECTURER ID : 0011017603)
Subject
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Datestamp
2022-12-23 14:44:27
Abstract :
Suroboyo Bus merupakan satu dari beberapa moda transportasiumum yang ada di Kota Surabaya. Selainmenjadi alat transportasi umum, Suroboyo Bus juga dapat digunakan sebagaisarana wisata oleh masyarakat Kota Surabaya. Keberadaan Suroboyo Bus diharapkandapat mengurangi kemacetan dan mengurangi resiko kecelakaan di jalan raya. Penelitian inidilakukan untuk menganalisis kinerja Suroboyo Bus sebagai moda transportasiumum berdasarkan tingkat kepuasan pengguna jasa menggunakan metode ImportancePerformance Analysis (IPA). Terdapat dua tahapan pengolahan data yang harusdilakukan pada metode Importance Performance Analysisyaitu analisis tingkat kesesuaian dan analisiskuadran. Data yang digunakan telah diuji kevalidannya menggunakan uji validitasdengan nilai rhitung >rtabel yangartinya masing-masing indikator pertanyaan pada kuesioner valid. Selain itu,dilakukan uji keandalan menggunakan uji reliabilitas dengan hasil nilai Cronbarchs Alpha > 0,60 yangartinya masing-masing indikator pertanyaan telah reliabel. Hasil penelitianmenyimpulkan bahwa terdapat indikator pelayanan jasa transportasi umum SuroboyoBus yang dirasa masih kurang baik oleh masyarakat. Berdasarkan hasil analisis,indikator utama yang harus diperbaiki adalah kualitas penyampaian informasiyang diberikan oleh petugas kepada penumpang. Perbaikan kualitas pelayanan yangmasih kurang perlu dilakukan, sedangkan kualitas pelayanan yang dinilai sudahbaik perlu dipertahankan agar keinginan masyarakat untuk beralih dari kendaraanpribadi ke transportasi umum khususnya Suroboyo Bus semakin meningkat.
Suroboyo Bus merupakan satu dari beberapa moda transportasiumum yang ada di Kota Surabaya. Selainmenjadi alat transportasi umum, Suroboyo Bus juga dapat digunakan sebagaisarana wisata oleh masyarakat Kota Surabaya. Keberadaan Suroboyo Bus diharapkandapat mengurangi kemacetan dan mengurangi resiko kecelakaan di jalan raya. Penelitian inidilakukan untuk menganalisis kinerja Suroboyo Bus sebagai moda transportasiumum berdasarkan tingkat kepuasan pengguna jasa menggunakan metode ImportancePerformance Analysis (IPA). Terdapat dua tahapan pengolahan data yang harusdilakukan pada metode Importance Performance Analysisyaitu analisis tingkat kesesuaian dan analisiskuadran. Data yang digunakan telah diuji kevalidannya menggunakan uji validitasdengan nilai rhitung >rtabel yangartinya masing-masing indikator pertanyaan pada kuesioner valid. Selain itu,dilakukan uji keandalan menggunakan uji reliabilitas dengan hasil nilai Cronbarchs Alpha > 0,60 yangartinya masing-masing indikator pertanyaan telah reliabel. Hasil penelitianmenyimpulkan bahwa terdapat indikator pelayanan jasa transportasi umum SuroboyoBus yang dirasa masih kurang baik oleh masyarakat. Berdasarkan hasil analisis,indikator utama yang harus diperbaiki adalah kualitas penyampaian informasiyang diberikan oleh petugas kepada penumpang. Perbaikan kualitas pelayanan yangmasih kurang perlu dilakukan, sedangkan kualitas pelayanan yang dinilai sudahbaik perlu dipertahankan agar keinginan masyarakat untuk beralih dari kendaraanpribadi ke transportasi umum khususnya Suroboyo Bus semakin meningkat.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
