Institusion
Universitas Aisyiyah Yogyakarta
Author
Pratiwi, Ika
Asnindari, Lutfi Nurdian
Subject
BF Psychology
Datestamp
2017-12-29 07:30:37
Abstract :
Latar belakang: Direktorat jendral bina pelayanan medik kementrian
kesehatan Republik Indonesia dalam ? Warta Yanmed ? edisi XXI Tahun 2010
menulis artikel yang menyatakan bahwa Singapura dan Malaysia telah
menetapkan Standar pelayanan minimal 95% untuk indikator kepuasan pasien,
sementara dalam kepmenkes No.129/Menkes/SK/II/2008 indikator kepuasan
pelanggan RSUD tipe B di Indonesia adalah 80% (Depkes, 2010). Pemerintah
Daerah Kabupaten Purworejo menetapkan Standar Pelayanan Minimal kepuasan
pelanggan sebesar 85%. Hal ini sesuai dengan Visi RSUD Saras Husada
Purworejo untuk ?Menjadi Rumah Sakit Rujukan Terbaik di Jawa Tengah Selatan
tahun 2020, pada kongkretnya ruang bersalin RSUD Saras Husada Purworejo di
tahun 2013 hanya mampu mencapai angka 83,2% untuk kepuasan pasien.
Tujuan: Diketahuinya faktor - faktor yang mempengaruhi kepuasan
pasien di ruang bersalin RSUD Saras Husada Purworejo.
Metode: penelitian ini menggunakan metode survey analitik dengan
pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang
memenuhi kriteria inklusi yang datang di kamar bersalin pada tanggal 01 Juni
sampai 30 Juni 2014. Cara pengambilan sampel menggunakan acidental
sampling, dengan total sampel sejumlah 128 responden. Analisa data yang
digunakan menggunakan uji korelasi product moment dengan ? = 0,05.
Hasil: Hasil uji korelasi product momen didapatkan nilai p value = 0,414
(Ho diterima) untuk perilaku bidan, p value = 0,55 (Ho diterima) untuk
manajemen RS, p value = 0,048 (Ho ditolak) untuk fasilitas rumah sakit, p value
0,837 (Ho diterima) untuk lama waktu perawatan dikamar bersalin.
Kesimpulan: Ada hubungan fasilitas rumah sakit dengan kepuasan pasien
diruang bersalin RSUD Saras Husada Purworejo.
Saran: RSUD Saras Husada Purworejo mampu meningkatkan koordinasi dari
Total Quality Manajemen sehingga tercapai visi yang diharapkan yaitu menjadi
rumah sakit pusat rujukan tipe A.