Institusion
Universitas Aisyiyah Yogyakarta
Author
Fajarwaty, Nuning Dwi
Kurniawati, Tenti
Subject
AC Collections. Series. Collected works
Datestamp
2017-12-27 05:41:53
Abstract :
Latar Belakang: Kualitas pelayanan kesehatan merupakan suatu hal yang sangat
penting dalam menentukan kepuasan pasien, bahkan menjadi faktor penting citra
institusi pelayanan kesehatan (rumah sakit) di mata masyarakat. Hasil studi
pendahuluan diperoleh dari lima pasien, tiga diantaranya mengatakan kurang puas
terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan yaitu perawat yang kurang tanggap
kepadapasien danperawat yang kurang respon terhadap keluhan pasien.
Tujuan: Untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan
tingkat kepuasan pasien dalam pemenuhan kebutuhan dasar di Pusat Rehabilitasi
PenyandangCacat Daerah Istimewa Yogyakata
Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif
dengan pendekatan waktu cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah
pasien remaja yang memiliki umur 12-25 tahun yang berada di Pusat Rehabilitasi
Penyandang Cacat daerah Istimewa Yogyakarta, dengan jumlah responden 35 orang.
Pengambilan sampel dengan teknik sampling kuota dan diperoleh sampel sebanyak
35responden. Analisa data dilakukan dengan rumus Kendall-Tau.
Hasil Penelitian: Menunjukkan bahwa sebagian besar menilai kualitas pelayanan
kesehatan dalam kategori sedang yaitu sebanyak 18 pasien (51,4%) dan sebagian
besar memiliki tingkat kepuasan sedang yaitu sebanyak 17 pasien (48,6%). Hasil
analisis statistik Kendall tau menunjukkan bahwa nilai ? sebesar 0,345, pada level
signifikasi ? = 0,05 dihasilkan nilai ? = 0,001 sehingga ?.
Kesimpulan: Ada hubungan antara persepsi klien tentang kualitas pelayanan
kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien dalam pemenuhan kebutuhan dasar di
Pusat Rehabilitasi PenyandangCacat Daerah Istimewa Yogyakarta.
Saran: Kepada tenaga kesehatan (perawat) diharapkan dapat meningkatkan kualitas
pelayanan kesehatan dengan meningkatkan mutu kinerja dalam memberikan
pelayanan kesehatan kepada pasien yaitu keandalan, ketanggapan, jaminan, empati
dan bukti langsung yang berwujud sehingga pasien merasakan puas terhadap
pelayanan yang diberikan.