HUBUNGAN KARAKTERISTIK INDIVIDU TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT Dr. SOETARTO YOGYAKARTA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Alma Ata

Author

Lestiani, Astri

Subject

ADMINISTRASI RUMAH SAKIT 

Datestamp

2024-02-06 07:41:31 

Abstract :
HUBUNGAN KARAKTERISTIK INDIVIDU TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN UMUM RAWAT JALAN DI RS Dr. SOETARTO YOGYAKARTA Astri Lestiani1, Raden Jaka Sarwadhamana 1 , Fatma Siti Fatimah 1 , Imram Radne Rimba Putri1 . Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan Universitas Alma Ata E-mail : 190600052@almaata.ac.id fatmasitifatimah@almaata.ac.id jaka.sarwadhamana@almaata.ac.id imramradne@almaata.ac.id INTISARI Latar belakang: Berdasarkan profil kesehatan Indonesia dari tahun 2017 hingga 2021, terjadi peningkatan 9,6% jumlah rumah sakit di Indonesia yang dikembangkan dengan tujuan agar pelayanan kesehatan lebih mudah diakses oleh masyarakat dan tercapainya tingkat kesehatan masyarakat yang lebih baik. Oleh karena itu, rumah sakit berusaha menciptakan rumah sakit yang berdaya saing dan membangun kepercayaan masyarakat dengan membangun pelayanan medis yang berkualitas. Pelayanan yang berkualitas dapat dilihat dari feedback pasien melalui karakteristik individu pasien yang seharusnya dapat menimbulkan respon emosional yang sama atau berbeda. Respon ini sangat ditentukan oleh latar belakang individu seperti usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan pekerjaan. Besarnya pengaruh karakteristik pasien terhadap mutu pelayanan perawatan di rumah sakit dapat menimbulkan rasa puas atau tidak puas atas pelayanan yang diberikan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan karakteristik individu terhadap kepuasan pasien umum rawat jalan RS Dr. Soetarto Yogyakarta. Metode: Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan rancangan penelitian cross sectional. Teknik sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan jenis accidental sampling. Sampel penelitian ini berjumlah 92 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan data sekunder dari penelitian sebelumnya. Uji statistik yang digunakan adalah uji Kendal Tau. Hasil : Hasil menunjukkan bahwa setiap indikator karakteristik yang diantaranya jenis kelamin, usia, pendidikan dan pekerjaan hasilnya berbeda. indikator jenis kelamin tidak memiliki kolerasi / hubungan sebab nilai nilai signifikansi > 0.050 yaitu 0.451 dengan nilai koefisien kolerasi -.078. Pada indikator pekerjaan tidak memiliki hubungan sebab nilai signifikansi > 0.050 yaitu 0.200 dengan nilai koefisien kolerasi -.132. dan indikator usia tidak memiliki hubungan sebab nilai signifikansi > 0.050 yaitu 0.474 dengan nilai koefisien kolerasi 0.061. sedangkan indikator pendidikan memiliki hubungan sebab nilai signifikansi < 0.050 yaitu 0.009 dengan nilai koefisien kolerasi 0.726. Kesimpulan : Indikator Jenis Kelamin, Pekerjaan dan Usia tidak memiliki hubungan terhadap kepuasan pasien sedangkan indikator pendidikan memiliki hubungan terhadap kepuasan pasien rawat jalan RS Dr. Soetarto Yogyakarta. Kata Kunci: karakteristik individu, kepuasan pasien, pasien rawat jalan. Keterangan: 1 Program Studi S1 Administrasi Rumah Sakit Fakultas ilmu-ilmu Kesehatan Universitas Alma ata Yogyakarta 

File :
SKRIPSI ASTRI LESTIANI 190600052 - ASTRI LESTIANI.pdf