ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN
TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD Dr. H.
CHASAN BOESOIRIE TERNATE
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Alma Ata
Author
Risang Reforwaty M.Saleh, Mutia
Subject
FARMASI
Datestamp
2024-02-24 04:22:00
Abstract :
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD Dr. H. CHASAN BOESOIRIE TERNATE Mutia Risang Reforwati M. Soleh 1 , Fatma Siti Fatimah 2 , Eliza Dwinta 3 1 Program Studi (S1) Farmasi, Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan,Universitas Alma Ata 2 Program Studi (S1) Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan, Universitas Alma ABSTRAK Pendahuluan: Pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Umum Daerah Ternate merupakan salah satu pelayanan yang memiliki jumlah kunjungan pasien yang selalu meningkat setiap harinya. Untuk menjaga pasien tetap memilih produk pelayanan di apotek, rumah sakit harus mampu memenuhi kebutuhan pasien sehingga muncul kepuasan. Tujuan: Penelitian adalah untuk menganalisis kesejangan pada kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan berdasarkan harapan dan kenyataan pelayanan yang diperoleh pasien. Metode Penelitian: Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah cross sectional dengan jumlah sampel 75 responden. Pengambilan sampel dilakukan secara simple random sampling. Metode penelitian adalah survei dengan instrumen kuesioner. Analisis data menggunakan uji beda (gap). Hasil: Penelitian ini menunjukan hasil bahwa nilai gap antara harapan dan relitas adalah bukti fisik (-0,25), empati (0-0,07), kehandalan (-0,11), jaminan (-0,20) dan ketanggapan (-0,47). Kesimpulan: Hasil penelitian disimpulkan bahwa kualitas pelayanan kefarmasian berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Chasan Basoeri Ternate dengan tingkat kepuasan secara berurutan tertinggi adalah ketanggapan, bukti fisik, jaminan, kehandalan dan empati. Hal ini berarti semua dimensi kualitas pelayanan yang harus dijadikan prioritas utama dalam upaya perbaikan kualitas dalam pelayanan kepada pasien Kata Kunci Kualitas Pelayanan, Kefarmasian, Kepuasan Pasien
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD Dr. H. CHASAN BOESOIRIE TERNATE Mutia Risang Reforwati M. Soleh 1 , Fatma Siti Fatimah 2 , Eliza Dwinta 3 1 Program Studi (S1) Farmasi, Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan,Universitas Alma Ata 2 Program Studi (S1) Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan, Universitas Alma ABSTRAK Pendahuluan: Pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Umum Daerah Ternate merupakan salah satu pelayanan yang memiliki jumlah kunjungan pasien yang selalu meningkat setiap harinya. Untuk menjaga pasien tetap memilih produk pelayanan di apotek, rumah sakit harus mampu memenuhi kebutuhan pasien sehingga muncul kepuasan. Tujuan: Penelitian adalah untuk menganalisis kesejangan pada kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan berdasarkan harapan dan kenyataan pelayanan yang diperoleh pasien. Metode Penelitian: Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah cross sectional dengan jumlah sampel 75 responden. Pengambilan sampel dilakukan secara simple random sampling. Metode penelitian adalah survei dengan instrumen kuesioner. Analisis data menggunakan uji beda (gap). Hasil: Penelitian ini menunjukan hasil bahwa nilai gap antara harapan dan relitas adalah bukti fisik (-0,25), empati (0-0,07), kehandalan (-0,11), jaminan (-0,20) dan ketanggapan (-0,47). Kesimpulan: Hasil penelitian disimpulkan bahwa kualitas pelayanan kefarmasian berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Chasan Basoeri Ternate dengan tingkat kepuasan secara berurutan tertinggi adalah ketanggapan, bukti fisik, jaminan, kehandalan dan empati. Hal ini berarti semua dimensi kualitas pelayanan yang harus dijadikan prioritas utama dalam upaya perbaikan kualitas dalam pelayanan kepada pasien Kata Kunci Kualitas Pelayanan, Kefarmasian, Kepuasan Pasien
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
