Penentuan Perbaikan Kualitas Pelayanan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm) Pada Pt. Surya Cemerlang Logistik Cabang Bandung
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Rachman, Darul Nur
Subject
004_Data Processing & Computer Science
Datestamp
2019-08-27 03:48:56
Abstract :
PT. Surya Cemerlang Logistik (SCL) adalah salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang keagenan yang mengurusi pengiriman dan penerimaan barang ekspor dan impor (freight forwarder) yang ada di Indonesia. Penyampaian keluhan dari pelanggan yang berjalan saat ini melalui staff marketing terkait dan bagian dokumen operasional saja saat proses pengiriman barang berlangsung. Manajer dan Direktur kesulitan menentukan perbaikan kualitas pelayanan berdasarkan penilaian pelanggan, karena keluhan yang disampaikan tidak sesuai struktur yang ada. Berdasarkan permasalahan tersebut, untuk mengatasinya adalah dengan membangun Sistem Informasi Penentuan Perbaikan Kualitas Pelayanan dengan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM) pada PT. SCL dengan metode Service Quality dan Sequential Elimination by Lexicography yang mampu membantu perusahaan mendapatkan rekomendasi untuk menentukan perbaikan kualitas pelayanan. Konsep CRM banyak digunakan sebagai acuan pada industri informasi sebagai metodologi yang membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan. Tujuan dari sistem CRM adalah meningkatkan pelayanan pada pelanggan, menambah kepuasan pelanggan, dan memastikan ingatan pelanggan dengan meluruskan cara berbisnis dengan integrasi teknologi. Selain itu, tujuan utama dari CRM adalah mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru. Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem ini dapat membantu perusahaan dalam menentukan perbaikan kualitas pelayanan di perusahaan berdasarkan keluhan dan penilaian pelanggan.
PT. Surya Cemerlang Logistik (SCL) adalah salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang keagenan yang mengurusi pengiriman dan penerimaan barang ekspor dan impor (freight forwarder) yang ada di Indonesia. Penyampaian keluhan dari pelanggan yang berjalan saat ini melalui staff marketing terkait dan bagian dokumen operasional saja saat proses pengiriman barang berlangsung. Manajer dan Direktur kesulitan menentukan perbaikan kualitas pelayanan berdasarkan penilaian pelanggan, karena keluhan yang disampaikan tidak sesuai struktur yang ada. Berdasarkan permasalahan tersebut, untuk mengatasinya adalah dengan membangun Sistem Informasi Penentuan Perbaikan Kualitas Pelayanan dengan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM) pada PT. SCL dengan metode Service Quality dan Sequential Elimination by Lexicography yang mampu membantu perusahaan mendapatkan rekomendasi untuk menentukan perbaikan kualitas pelayanan. Konsep CRM banyak digunakan sebagai acuan pada industri informasi sebagai metodologi yang membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan. Tujuan dari sistem CRM adalah meningkatkan pelayanan pada pelanggan, menambah kepuasan pelanggan, dan memastikan ingatan pelanggan dengan meluruskan cara berbisnis dengan integrasi teknologi. Selain itu, tujuan utama dari CRM adalah mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru. Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem ini dapat membantu perusahaan dalam menentukan perbaikan kualitas pelayanan di perusahaan berdasarkan keluhan dan penilaian pelanggan.
File :
UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_COVER.pdf
UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_BAB 5.pdf
UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_DAFTAR PUSTAKA.pdf
UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_JURNAL DALAM BAHASA INDONESIA.pdf
UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_JURNAL DALAM BAHASA INGGRIS.pdf
UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf
UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_SURAT KETERANGAN ORISINALITAS.pdf
UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_KATA PENGANTAR.pdf
UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_DAFTAR ISI.pdf
UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_BAB 1.pdf
UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_BAB 2.pdf
UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_BAB 3.pdf
UNIKOM_DARUL NUR RACHMAN_BAB 4.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
