Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Tinggal Sementara Melalui Aplikasi SALAMAN Di Dinas Kependudukan
Dan Catatan Sipil Kota Bandung
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Resanto, Mokhamad Akhsan Fergie
Subject
350_Public Adminsitration & Military Science.
Datestamp
2024-01-19 07:53:29
Abstract :
Dengan era digitalisasi pemerintah mewujudkan proses pelayanan administrasi penduduk berbasis online. Namun standarisasi pelayanan masih perlu diperhatikan, sarana komunikasi pemohon dengan aparatur perlu diperbaiki. Kecepatan pelayanan dalam pembuatan surat keterangan tinggal sementara melalui aplikasi SALAMAN adalah yang diharapkan masyarakat, untuk saat ini masih ada masyarakat yang memberi rating rendah dalam aplikasi SALAMAN di Google Play Store sebab keterlambatan atau komunikasi yang tidak ditanggapi. Dalam hal ini untuk mengukur kualitas pelayanan peneliti menggunakan teori Zeitamhl dengan 5 dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Metode penelitian ini meggunakan deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data penelitian ini menggunakan studi Pustaka, studi lapangan yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan kepada aparatur Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Bandung menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan teknik penentuan informan kepada masyarakat menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa dimensi tangible menunjukan fasilitas fisik dan media komunikasi masih perlu diperhatikan. Dimensi reliability dari segi standarisasi dan kemampuan aparatur jugas sudah cukup baik. Namun, masih perlu adanya standarisasi yang perlu di perjelas kembali terkait aplikasi SALAMAN. Dimensi responsiviness dalam segi ketanggapan dan kecepatan inisiatif pelayanan cukup baik. Namun, masih harus ada peran dari aparat untuk lebih membantu memberikan pemahaman serta pengarahan lebih lagi kepada masyarakat. Dimensi assurance dari segi pengetahuan aparatur dan jaminan sudah cukup baik. Namun, masih perlu peningkatan jaminan untuk pengoptimalan dari SALAMAN ini untuk menunjang kualitas pelayanan yang baik. Dimensi empathy dari segi respect dan kepentingan pemohon masih perlunya perhatian yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Bandung perlu ditingkatkan agar aplikasi SALAMAN dalam pembuatan surat keterangan tinggal sementara ini bisa memberikan pelayanan yang berkualitas bagi masyarakat.
Dengan era digitalisasi pemerintah mewujudkan proses pelayanan administrasi penduduk berbasis online. Namun standarisasi pelayanan masih perlu diperhatikan, sarana komunikasi pemohon dengan aparatur perlu diperbaiki. Kecepatan pelayanan dalam pembuatan surat keterangan tinggal sementara melalui aplikasi SALAMAN adalah yang diharapkan masyarakat, untuk saat ini masih ada masyarakat yang memberi rating rendah dalam aplikasi SALAMAN di Google Play Store sebab keterlambatan atau komunikasi yang tidak ditanggapi. Dalam hal ini untuk mengukur kualitas pelayanan peneliti menggunakan teori Zeitamhl dengan 5 dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Metode penelitian ini meggunakan deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data penelitian ini menggunakan studi Pustaka, studi lapangan yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan kepada aparatur Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Bandung menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan teknik penentuan informan kepada masyarakat menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa dimensi tangible menunjukan fasilitas fisik dan media komunikasi masih perlu diperhatikan. Dimensi reliability dari segi standarisasi dan kemampuan aparatur jugas sudah cukup baik. Namun, masih perlu adanya standarisasi yang perlu di perjelas kembali terkait aplikasi SALAMAN. Dimensi responsiviness dalam segi ketanggapan dan kecepatan inisiatif pelayanan cukup baik. Namun, masih harus ada peran dari aparat untuk lebih membantu memberikan pemahaman serta pengarahan lebih lagi kepada masyarakat. Dimensi assurance dari segi pengetahuan aparatur dan jaminan sudah cukup baik. Namun, masih perlu peningkatan jaminan untuk pengoptimalan dari SALAMAN ini untuk menunjang kualitas pelayanan yang baik. Dimensi empathy dari segi respect dan kepentingan pemohon masih perlunya perhatian yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Bandung perlu ditingkatkan agar aplikasi SALAMAN dalam pembuatan surat keterangan tinggal sementara ini bisa memberikan pelayanan yang berkualitas bagi masyarakat.
File :
UNIKOM_M AKHSAN FERGIE R_COVER SKRIPSI.pdf
UNIKOM_M AKHSAN FERGIE R_LEMBAR PENGESAHAN (1).pdf
UNIKOM_M AKHSAN FERGIE R_BAB V.pdf
UNIKOM_M AKHSAN FERGIE R_DAFTAR PUSTAKA.pdf
UNIKOM_M AKHSAN FERGIE R_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR PENELITIAN.pdf
UNIKOM_M AKHSAN FERGIE R_LEMBAR PERNYATAAN.pdf
UNIKOM_M AKHSAN FERGIE_KATA PENGANTAR.pdf
UNIKOM_M AKHSAN FERGIE R_DAFTAR ISI.pdf
UNIKOM_M AKHSAN FERGIE R_BAB I.pdf
UNIKOM_M AKHSAN FERGIE R_BAB II.pdf
UNIKOM_M AKHSAN FERGIE R_BAB III.pdf
UNIKOM_M AKHSAN FERGIE R_BAB IV.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
