PENGARUH KOMPETENSI PETUGAS, KUALITAS PELAYANAN, DAN SARANA RUANG TUNGGU TERHADAP KEPUASAN KELUARGA PASIEN
DI RSUD IBNU SINA KABUPATEN GRESIK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Gresik
Author
ADHAJULI, HUDHAN
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2023-07-17 07:22:33
Abstract :
Penelitian ini berfokus pada kepuasan keluarga pasien berdasarkan kompetensi petugas, kualitas pelayanan dan sarana ruang tunggu di RSUD Ibnu Sina Kabupaten Gresik. Penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan keluarga pasien. Rumusan masalah yang diajukan dalam penelitian ini apakah kompetensi petugas, kualitas pelayanan, dan sarana ruang tunggu berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan keluarga pasien di RSUD Ibnu Sina Kabupaten Gresik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompetensi petugas, kualitas pelayanan, dan sarana ruang tunggu berpengaruh terhadap kepuasan keluarga pasien di RSUD Ibnu Sina Kabupaten Gresik secara parsial dan simultan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah keluarga pasien di RSUD Ibnu Sina Kabupaten Gresik. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 97 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Non-Probability Sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, observasi dan wawancara. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis dan koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS. Hasil dari penelitian ini adalah variabel kompetensi petugas, kualitas pelayanan dan sarana ruang tunggu secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan keluarga pasien di RSUD Ibnu Sina Kabupaten Gresik. Hal ini dibuktikan dari nilai Fhitung 12,449 > Ftabel 2,70 dan tingkat signifikan t 0,000 lebih kecil dari alpha 0,005.
Penelitian ini berfokus pada kepuasan keluarga pasien berdasarkan kompetensi petugas, kualitas pelayanan dan sarana ruang tunggu di RSUD Ibnu Sina Kabupaten Gresik. Penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan keluarga pasien. Rumusan masalah yang diajukan dalam penelitian ini apakah kompetensi petugas, kualitas pelayanan, dan sarana ruang tunggu berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan keluarga pasien di RSUD Ibnu Sina Kabupaten Gresik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompetensi petugas, kualitas pelayanan, dan sarana ruang tunggu berpengaruh terhadap kepuasan keluarga pasien di RSUD Ibnu Sina Kabupaten Gresik secara parsial dan simultan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah keluarga pasien di RSUD Ibnu Sina Kabupaten Gresik. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 97 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Non-Probability Sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, observasi dan wawancara. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis dan koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS. Hasil dari penelitian ini adalah variabel kompetensi petugas, kualitas pelayanan dan sarana ruang tunggu secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan keluarga pasien di RSUD Ibnu Sina Kabupaten Gresik. Hal ini dibuktikan dari nilai Fhitung 12,449 > Ftabel 2,70 dan tingkat signifikan t 0,000 lebih kecil dari alpha 0,005.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
