PENGARUH STANDART OPERASIONAL PROSEDUR, ANTRIAN DAN PENGADUAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN KLINIK JANTUNG DI PENDAFTARAN BPJS RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
IBNU SINA KABUPATEN GRESIK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Gresik
Author
sucahyo, budi
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2023-07-25 02:06:13
Abstract :
Fenomena keluhan tersebut banyak peserta yang merasa tidak bisa mendapat pelayanan kesehatan mulai dari bagian pendaftaran pasien hingga layanan yang lain di rumah sakit sesuai haknya, sehingga harus melapor langsung ke unit pengaduan pasien di RSUD Ibnu Sina Kabupaten Gresik untuk sebuah jalan penyelesaianMetode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kuisioner. Hasil uji statistik uji t untuk variabel standart operasional prosedur (X1) dengan nilai thitung 6.944 1.98580 dengan nilai signifikan 0,000 0,05. Pengujian hipotesis uji t pengaruh antrian terhadap kepuasan pasien sebesar thitung 8.097 1.98580 dan nilai signifikan 0.000 0.05. Hasil uji thitung 11.217 1.98580, berarti variabel pengaduan berpengaruh positif secara parsial dan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pasien.Pengujian H1 : Standart operasional prosedur berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Pengujian H2 : Antrian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Pengujian H3 : Pengaduan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Uji regresi dengan nilai F hitung sebesar 108.202 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari standart yang ditetapkan yaitu 0,05 (0,000 0,05) yang berarti bahwa variabel standart operasional prosedur, antrian dan pengaduan memiliki pengaruh secara simultan terhadap kepuasan pasien (Y).
Fenomena keluhan tersebut banyak peserta yang merasa tidak bisa mendapat pelayanan kesehatan mulai dari bagian pendaftaran pasien hingga layanan yang lain di rumah sakit sesuai haknya, sehingga harus melapor langsung ke unit pengaduan pasien di RSUD Ibnu Sina Kabupaten Gresik untuk sebuah jalan penyelesaianMetode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kuisioner. Hasil uji statistik uji t untuk variabel standart operasional prosedur (X1) dengan nilai thitung 6.944 1.98580 dengan nilai signifikan 0,000 0,05. Pengujian hipotesis uji t pengaruh antrian terhadap kepuasan pasien sebesar thitung 8.097 1.98580 dan nilai signifikan 0.000 0.05. Hasil uji thitung 11.217 1.98580, berarti variabel pengaduan berpengaruh positif secara parsial dan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pasien.Pengujian H1 : Standart operasional prosedur berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Pengujian H2 : Antrian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Pengujian H3 : Pengaduan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Uji regresi dengan nilai F hitung sebesar 108.202 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari standart yang ditetapkan yaitu 0,05 (0,000 0,05) yang berarti bahwa variabel standart operasional prosedur, antrian dan pengaduan memiliki pengaruh secara simultan terhadap kepuasan pasien (Y).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
