PENGARUH WAKTU TUNGGU, SIKAP KARYAWAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI KLINIK DALAM RSUD IBNU SINA KAB.GRESIK
Total View This Week0

Institusion

Universitas Gresik

Author

tri arifiyanita, leliyana

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2023-07-25 06:57:33 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan membuktikan pengaruh waktu tunggu, sikap karyawan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS Rawat jalan di klinik dalam RSUD Ibnu Sina Kabupaten Gresik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi dan sampel sejumlah 70 pasien dan pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Analisis data dalam penyusunan ini menggunakan metode uji statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, serta pengujian hipotesisnya menggunakan analisis regresi linear berganda, uji parsial atau uji t, uji simultan atau uji f dan analisis korelasi determinasi. Hasil penelitian ini adalah waktu tunggu, sikap karyawan dan kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pasien BPJS Rawat Jalan di Klinik dalam RSUD Ibnu Sina Kabupaten Gresik. 

File :
01 COVER (1).pdf
02 BAB 1.pdf
10.2. PLAGIASI JURNAL.pdf
11 LEMBAR PERSETUJUAN (1) (1).pdf
03 BAB 2.pdf
04 BAB 3.pdf
05 BAB 4.pdf
06 BAB 5.pdf
07 DAFTAR PUSTAKA.pdf
08 LAMPIRAN (1).pdf
09 JURNAL LELIYANA TRI ARIFIYANITA 2019020064.pdf
10.1. PLAGIASI SKRIPSI.pdf