PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PDAM GIRI TIRTA KABUPATEN GRESIK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Gresik
Author
Ramadhan, Rachmad Aditya
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-08-08 06:11:26
Abstract :
Penelitian ini berfokus pada loyalitas pelanggan berdasarkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan PDAM Giri Tirta Kabupaten Gresik. Penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan PDAM Giri tirta Kabupaten Gresik. Rumusan masalah yang diajukan dalam penelitian ini apakah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PDAM Giri Tirta Kabupaten Gresik. Tujuan dari penelitian ini adalah mengatahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PDAM Giri Tirta Kabupaten Gresik secara parsial dan Simultan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pengaduan di kantor pusat PDAM Giri Tirta Kabupaten. Gresik. Sampel dilakukan dalam penelitian ini sebanyak 100 Responden. metode yang digunakan Metode pengambilan sampel dilakukan dengan metode non- probability sampling dengan metode incidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan tidak sengaja. Pengumpulan metode data yang digunakan.dalam.penelitian..ini.adalah kuesioner..(angket). Wawancra terdokumentasi. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis deskriptif.persentase, uji.asumsi..klasik., analisis,. Regresi.,. berganda., pengujian hipotesis,, dan koefisien.. Determinasi, dengan menggunakan,SPSS.. Hasil dari penelitian ini adalah Variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Giri Tirta Kabupaten Gresik. Hal ini di buktikan dari nilai Fhitung(76,065) >Ftabel (3,09) dan tingkat signifikan t 0,000 lebih kecil dari alpha=0,005
Penelitian ini berfokus pada loyalitas pelanggan berdasarkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan PDAM Giri Tirta Kabupaten Gresik. Penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan PDAM Giri tirta Kabupaten Gresik. Rumusan masalah yang diajukan dalam penelitian ini apakah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PDAM Giri Tirta Kabupaten Gresik. Tujuan dari penelitian ini adalah mengatahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PDAM Giri Tirta Kabupaten Gresik secara parsial dan Simultan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pengaduan di kantor pusat PDAM Giri Tirta Kabupaten. Gresik. Sampel dilakukan dalam penelitian ini sebanyak 100 Responden. metode yang digunakan Metode pengambilan sampel dilakukan dengan metode non- probability sampling dengan metode incidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan tidak sengaja. Pengumpulan metode data yang digunakan.dalam.penelitian..ini.adalah kuesioner..(angket). Wawancra terdokumentasi. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis deskriptif.persentase, uji.asumsi..klasik., analisis,. Regresi.,. berganda., pengujian hipotesis,, dan koefisien.. Determinasi, dengan menggunakan,SPSS.. Hasil dari penelitian ini adalah Variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Giri Tirta Kabupaten Gresik. Hal ini di buktikan dari nilai Fhitung(76,065) >Ftabel (3,09) dan tingkat signifikan t 0,000 lebih kecil dari alpha=0,005
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
