PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN JASA J&T EXPRESS CABANG LAMONGAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Gresik
Author
Ghoni, Abdul
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-08-08 07:54:27
Abstract :
Dalam usahanya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, perusahaan perlu untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Untuk mencapai efektivitas, perusahaan perlu melakukan pengukuran dari pelaksanaan kualitas pelayanan tersebut. Pengukuran itu dapat dilakukan dengan menggunakan indikator non finansial yaitu indeks keputusan pembelian. Rumusan masalah yang di ajukan dalam penelitian ini apakah kualitas pelayanan dan harga secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan jasa J&T Express Cabang Lamongan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa J&T Express Cabang Lamongan secara parsial dan simultan. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan jasa J&T Express Cabang Lamongan yang berjumlah 83 responden. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan metode non- probability sampling dengan metode sampling purposive adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu, yaitu konsumen yang pernah menggunakan produk dan jasa lebih dari satu kali yang bertemu dengan peneliti dan dapat digunakan sebagai sampel dan sumber data. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner (angket), dokumentasi dan wawancara. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis deskriptif persentase, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis, dan koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS. Hasil dari penelitian ini adalah Variabel Kualitas Pelayanan dan Harga secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada perusahaan jasa J&T Express Cabang Lamongan. Hal ini di buktikan dari nilai Fhitung(5,224) >Ftabel (3,11) dan tingkat signifikan t 0,003 lebih kecil dari alpha=0,05
Dalam usahanya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, perusahaan perlu untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Untuk mencapai efektivitas, perusahaan perlu melakukan pengukuran dari pelaksanaan kualitas pelayanan tersebut. Pengukuran itu dapat dilakukan dengan menggunakan indikator non finansial yaitu indeks keputusan pembelian. Rumusan masalah yang di ajukan dalam penelitian ini apakah kualitas pelayanan dan harga secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan jasa J&T Express Cabang Lamongan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa J&T Express Cabang Lamongan secara parsial dan simultan. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan jasa J&T Express Cabang Lamongan yang berjumlah 83 responden. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan metode non- probability sampling dengan metode sampling purposive adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu, yaitu konsumen yang pernah menggunakan produk dan jasa lebih dari satu kali yang bertemu dengan peneliti dan dapat digunakan sebagai sampel dan sumber data. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner (angket), dokumentasi dan wawancara. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis deskriptif persentase, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis, dan koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS. Hasil dari penelitian ini adalah Variabel Kualitas Pelayanan dan Harga secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada perusahaan jasa J&T Express Cabang Lamongan. Hal ini di buktikan dari nilai Fhitung(5,224) >Ftabel (3,11) dan tingkat signifikan t 0,003 lebih kecil dari alpha=0,05
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
