PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Study Kasus Maskapai Garuda Indonesia Yogyakarta)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha

Author

Depi, Guspita
Subkhan, Muhammad

Subject

Manajemen Pemasaran 

Datestamp

2020-05-06 05:55:34 

Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, di maskapai Garuda Indonesia Yogyakarta pada penelitian ini adalah 99 responden sebagai sampel penelitian. Hasil analisis uji t diketahui Bukti Fisisk (Tangible) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi (sig) 0,007 lebih kecil dari 0,05. Kehandalan (Reliability) secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi (sig) 0,026 lebih kecil dari 0,05. Daya Tanggap (Responsiveness) secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi (sig) 0,005 lebih kecil dari 0,05. Jaminan (Assurance) secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi (sig) 0,001 lebih kecil dari 0,05. Empati (Emphaty) secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi (sig) 0,038 lebih kecil dari 0,05. Berdasarkan Hasil uji f diketahui variabel Bukti Fisisk, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan Dan Empati secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikan (sig) 0,000 lebih kecil dari 0,05. Kata Kunci : Bukti Fisisk (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness) Empati (Emphaty) dan Kepuasan Pelanggan.