PENGARUH KUALITAS INFORMASI TERHADAP INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN AGAMA SE DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA DENGAN KINERJA PELAYANAN SEBAGAI INTERVENING
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha

Author

Wijaya, Ade Ayu Damayanti Astuti
Chasanah, Uswatun
Mathori, Muhammad

Subject

Manajemen Sumber Daya Manusia 

Datestamp

2021-01-25 03:29:57 

Abstract :
Penelitian menganalisis pengaruh kualitas informasi terhadap indeks kepuasan masyarakat dengan kinerja pelayanan sebagai intervening. Penelitian ini menggunakan mixed methods research yaitu metode penelitian kombinasi antara metode kuantitatif dengan metode kualitatif yang digunakan secara bersama untuk memperoleh hasil yang komprehensif. Populasi penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang melakukan gugatan/permohonan di Pengadilan Agama se Daerah Istimewa Yogyakarta > 100 orang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling method. Sampel penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang melakukan gugatan/permohonan di Pengadilan Agama se Daerah Istimewa Yogyakarta sebanyak 100 orang. Informan wawancara dalam penelitian ini masing-masing 1 orang pegawai di wilayah Pengadilan Agama se Daerah Istimewa Yogyakarta. Teknis analisis yang digunakan adalah menggunakan alat bantu analisis data Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap indeks kepuasan masyarakat di Pengadilan Agama se Daerah Istimewa Yogyakarta dengan kinerja pelayanan sebagai intervening. Indeks kepuasan masyarakat dapat dipengaruhi secara langsung maupun tidak langsung. Pengaruh langsung lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsung. Artinya variabel mediasi kinerja pelayanan belum bersinergi dengan kualitas informasi untuk meningkatkan indeks kepuasan masyarakat di Pengadilan Agama se Daerah Istimewa Yogyakarta. Kata kunci : Pengaruh Kualitas Informasi, Kinerja Pelayanan, Indeks Kepuasan Masyarakat