Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha
Author
Rinanto, Early Fajar
Zuraida, Lukia
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2020-10-14 06:43:06
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) apakah Keandalan memiliki
pengaruh pada kepuasan pasien klinik Amanah, 2) apakah Daya Tanggap memiliki
pengaruh pada kepuasan pasien klinik Amanah, 3) apakah Jaminan memiliki
pengaruh pada kepuasan pasien klinik Amanah, 4) apakah Empati memiliki
pengaruh pada kepuasan pasien klinik Amanah, 5) apakah Bukti Fisik memiliki
pengaruh pada kepuasan pasien klinik Amanah, 6) apakah fasilitas yang ada
berpengaruh pada kepuasan pasien klinik Amanah, 7) apakah kualitas pelayanan
dan fasilitas secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pada konsumen
klinik Amanah. Jenis penelitan yang digunakan dalam penelitian ini adalah
penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan sampel 100 (responden). Teknik
pengujian instrument pada penelitian ini adalah uji validitas dan realibilitas ,
sedangkan teknik Analisa data yang digunakan adalah Analisa deskriptif, Analisa
linier berganda dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukan bahwa : 1) bukti
fisik atau tangible secara sendiri sendiri tidak berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan konsumen, 2) kehandalan secara sendiri sendiri tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, 3) ketanggapan secara
sendiri sendiri tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen,
4) jaminan secara sendiri sendiri berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
konsumen, 5) empati secara sendiri sendiri berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan konsumen, 6) fasilitas secara sendiri sendiri tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan konsumen, 7) kualitas pelayanan meliputi Tangible,
Realiability, Responsive, Assurance dan Emphaty dan juga fasilitas berpengaruh
positif terhadap kepuasan pasien klinik Amanah.
Kata kunci : Bukti fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati,
Fasilitas, Kepuasan Pasien.