PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PADA LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI LABORATORIUM UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS TAMBAKBOYO KABUPATEN NGAWI TAHUN 2019
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha
Author
Munawaroh, Lukluk
Widayat, Wahyu
Tjahjono, Achmad
Widayat, Wahyu
Tjahjono, Achmad
Subject
Manajemen Rumah Sakit
Datestamp
2019-08-14 03:11:54
Abstract :
Kualitas pelayanan merupakan bagian dari pelayanan pelanggan, Di Puskesmas kualitas pelayanan akan berdampak pada kepuasan dan loyalitas pasien. Loyalitas pasien dipengaruhi oleh tingkat kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Faktor yang tidak kalah penting berpengaruh pada loyalitas adalah kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diterimanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan pasien, kepuasan pasien pada loyalitas, kualitas pelayanan secara langsung pada loyalitas dan pengaruh kualitas pelayanan pada loyalitas melalui kepuasan pasien sebagai variabel intervening. Metoda penelitian ini dengan pendekatan kuantitatif yang dianalisis dengan uji Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan SmartPLS. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden diambil dengan teknik accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan pasien (p value = 0,000), kepuasan pasien berpengaruh pada loyalitas pasien (p value = 0,015), kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara langsung pada loyalitas pasien (p value = 0,709), kualitas pelayanan berpengaruh pada loyalitas pasien melalui kepuasan pasien sebagai variabel intervening (p value = 0,015). Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan pasien, Loyalitas
Kualitas pelayanan merupakan bagian dari pelayanan pelanggan, Di Puskesmas kualitas pelayanan akan berdampak pada kepuasan dan loyalitas pasien. Loyalitas pasien dipengaruhi oleh tingkat kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Faktor yang tidak kalah penting berpengaruh pada loyalitas adalah kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diterimanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan pasien, kepuasan pasien pada loyalitas, kualitas pelayanan secara langsung pada loyalitas dan pengaruh kualitas pelayanan pada loyalitas melalui kepuasan pasien sebagai variabel intervening. Metoda penelitian ini dengan pendekatan kuantitatif yang dianalisis dengan uji Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan SmartPLS. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden diambil dengan teknik accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan pasien (p value = 0,000), kepuasan pasien berpengaruh pada loyalitas pasien (p value = 0,015), kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara langsung pada loyalitas pasien (p value = 0,709), kualitas pelayanan berpengaruh pada loyalitas pasien melalui kepuasan pasien sebagai variabel intervening (p value = 0,015). Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan pasien, Loyalitas
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
