PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN BANTUL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha
Author
Evani, Ardisa
Subkhan, Muhammad
Subkhan, Muhammad
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2019-09-27 07:07:43
Abstract :
Perkembangan pada dunia bisnis dewasa ini semakin pesat dan tuntutan untuk dapat mendesain dan mengimplementasikan pelayanan yang baik agar mampu untuk mempertahankan, mengembangkan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan menjadi tantangan terbesar untuk manajemen perusahaan. Melalui pendekatan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) diharapkan dapat mempermudah pemetaan apakah dari segi kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten berpengaruh terhadap kepuasan yang didapatkan oleh pelanggan dan dari lima dimensi tersebut faktor apa yang lebih dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian analisis yang menggunakan alat analisis kuantitatif. Lokasi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Bantul. Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dengan 100 sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknis analisis data yang digunakan yaitu dengan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linear berganda dan uji hipotesis ( dengan uji f, uji t, dan uji koefisien determinasi). Dari penelitian yang dilakukan didapati hasil dari regresi linear berganda bukti fisik memiliki nilai signifikan 0,035; kehandalan memiliki nilai signifikan 0,011; daya tanggap memiliki nilai signifikan 0,023; jaminan memiliki nilai signifikan 0,022; empati memiliki nilai signifikan 0, 013. Semua variabel berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM karena memiliki nilai signifikan kurang dari 0,05. Dan didapati faktor yang paling berpengaruh yaitu kehandalan (reliability) memiliki nilai signifikan 0,011. Meskipun hasil penelitian menunjukkan kepuasan disetiap faktor, alangkah baiknya kualitas layanan terus ditingkatkan agar kepuasan pelanggan dapat dirasakan secara maksimal. Kata kunci: PDAM Bantul, Dimensi Kualitas Jasa
Perkembangan pada dunia bisnis dewasa ini semakin pesat dan tuntutan untuk dapat mendesain dan mengimplementasikan pelayanan yang baik agar mampu untuk mempertahankan, mengembangkan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan menjadi tantangan terbesar untuk manajemen perusahaan. Melalui pendekatan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) diharapkan dapat mempermudah pemetaan apakah dari segi kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten berpengaruh terhadap kepuasan yang didapatkan oleh pelanggan dan dari lima dimensi tersebut faktor apa yang lebih dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian analisis yang menggunakan alat analisis kuantitatif. Lokasi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Bantul. Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dengan 100 sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknis analisis data yang digunakan yaitu dengan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linear berganda dan uji hipotesis ( dengan uji f, uji t, dan uji koefisien determinasi). Dari penelitian yang dilakukan didapati hasil dari regresi linear berganda bukti fisik memiliki nilai signifikan 0,035; kehandalan memiliki nilai signifikan 0,011; daya tanggap memiliki nilai signifikan 0,023; jaminan memiliki nilai signifikan 0,022; empati memiliki nilai signifikan 0, 013. Semua variabel berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM karena memiliki nilai signifikan kurang dari 0,05. Dan didapati faktor yang paling berpengaruh yaitu kehandalan (reliability) memiliki nilai signifikan 0,011. Meskipun hasil penelitian menunjukkan kepuasan disetiap faktor, alangkah baiknya kualitas layanan terus ditingkatkan agar kepuasan pelanggan dapat dirasakan secara maksimal. Kata kunci: PDAM Bantul, Dimensi Kualitas Jasa
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
