PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PROGRAM PINJAMAN KUR MIKRO DI BANK BRI KANTOR CABANG SLEMAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha
Author
Purnawati, Hening
Damayanti, Dila
Damayanti, Dila
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2019-10-02 06:23:41
Abstract :
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada program pinjaman KUR mikro di Bank BRI kantor cabang Sleman. Jumlah responden dalam peneltian ini adalah 100 responden, pengambilan sampel dengan menggunakan metode metode Probability sampling. Hasil penelitian berdasarkan hasil uji t diketahui nilai signifikan Tangibles/ Bukti Langsung sebesar 0.035 dibawah 0.05 artinya ada pengaruh signifikan Tangibles/ Bukti Langsung terhadap kepuasan nasabah pada program pinjaman KUR Mikro di Bank BRI Kantor Cabang Sleman, nilai signifikan Reliability / Keandalan sebesar 0.045 dibawah 0.05 artinya ada pengaruh signifikan Reliability / Keandalan terhadap kepuasan nasabah pada program pinjaman KUR Mikro di Bank BRI Kantor Cabang Sleman, nilai signifikan Responsiveness / daya tanggap sebesar 0.001 dibawah 0.05 artinya ada pengaruh signifikan Responsiveness / daya tanggap terhadap kepuasan nasabah pada program pinjaman KUR Mikro di Bank BRI Kantor Cabang Sleman, nilai signifikan Assurance/ Jaminan sebesar 0.044 dibawah 0.05 artinya ada pengaruh signifikan Assurance/ Jaminan terhadap kepuasan nasabah pada program pinjaman KUR Mikro di Bank BRI Kantor Cabang Sleman, nilai signifikan Empathy/ Empati sebesar 0.005 dibawah 0.05 artinya ada pengaruh signifikan Empathy/ Empati terhadap kepuasan nasabah pada program pinjaman KUR Mikro di Bank BRI Kantor Cabang Sleman. Berdasarkan hasil uji F diketahui nilai signifikan kualitas pelayanan sebesar 0.000 dibawah 0.05 artinya ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada program pinjaman KUR Mikro di Bank BRI Kantor Cabang Sleman.
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada program pinjaman KUR mikro di Bank BRI kantor cabang Sleman. Jumlah responden dalam peneltian ini adalah 100 responden, pengambilan sampel dengan menggunakan metode metode Probability sampling. Hasil penelitian berdasarkan hasil uji t diketahui nilai signifikan Tangibles/ Bukti Langsung sebesar 0.035 dibawah 0.05 artinya ada pengaruh signifikan Tangibles/ Bukti Langsung terhadap kepuasan nasabah pada program pinjaman KUR Mikro di Bank BRI Kantor Cabang Sleman, nilai signifikan Reliability / Keandalan sebesar 0.045 dibawah 0.05 artinya ada pengaruh signifikan Reliability / Keandalan terhadap kepuasan nasabah pada program pinjaman KUR Mikro di Bank BRI Kantor Cabang Sleman, nilai signifikan Responsiveness / daya tanggap sebesar 0.001 dibawah 0.05 artinya ada pengaruh signifikan Responsiveness / daya tanggap terhadap kepuasan nasabah pada program pinjaman KUR Mikro di Bank BRI Kantor Cabang Sleman, nilai signifikan Assurance/ Jaminan sebesar 0.044 dibawah 0.05 artinya ada pengaruh signifikan Assurance/ Jaminan terhadap kepuasan nasabah pada program pinjaman KUR Mikro di Bank BRI Kantor Cabang Sleman, nilai signifikan Empathy/ Empati sebesar 0.005 dibawah 0.05 artinya ada pengaruh signifikan Empathy/ Empati terhadap kepuasan nasabah pada program pinjaman KUR Mikro di Bank BRI Kantor Cabang Sleman. Berdasarkan hasil uji F diketahui nilai signifikan kualitas pelayanan sebesar 0.000 dibawah 0.05 artinya ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada program pinjaman KUR Mikro di Bank BRI Kantor Cabang Sleman.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
