PENGARUH CITRA MEREK, PERSEPSI HARGA, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Kafe Ei.Co Milk)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Peradaban

Author

THANBADAWI, Muhammad

Subject

Perilaku Konsumen, Psikologi Konsumen, Kepuasan Konsumen 

Datestamp

2023-01-08 01:38:22 

Abstract :
Kafe merupakan salah satu bisnis yang bergerak dalam bidang kuliner. Kafe masih menjadi andalan bagi para pelajar sebagai tempat makan atau untuk sekedar bersantai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek, persepsi harga, fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kafe Ei.Co Milk. Sampel pada penelitian ini berjumlah 96 orang. Teknik pengambilan sampel ini menggunakan metode accidental sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode analisis deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linear berganda dan uji instrumen dengan bantuan SPSS v20. Hasil menunjukan bahwa variabel citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel Persepsi harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel Fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan variabel Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 

File :
COVER-MUHAMMAD THANBADAWI-41218032-SKRIPSI-2022.pdf
BAB I-MUHAMMAD THANBADAWI-41218032-SKRIPSI-2022.pdf
BAB II-MUHAMMAD THANBADAWI-41218032-SKRIPSI-2022.pdf
BAB III-MUHAMMAD THANBADAWI-41218032-SKRIPSI-2022.pdf
BAB IV-MUHAMMAD THANBADAWI-41218032-SKRIPSI-2022.pdf
BAB V-MUHAMMAD THANBADAWI-41218032-SKRIPSI-2022.pdf
DAFTA PUSTAKA-MUHAMMAD THANBADAWI-41218032-SKRIPSI-2022.pdf
LAMPIRAN-MUHAMMAD THANBADAWI-41218032-SKRIPSI-2022.pdf
ARTIKEL-MUHAMMAD THANBADAWI-41218032-SKRIPSI-2022.pdf