ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP
KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE FUZZY MAMDANI (Studi Kasus RSU Siti Asiyah Bumiayu)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Peradaban
Author
WAHYONO, Wahyono
Subject
Prinsip Matematika dalam Ilmu Komputer; Algoritma Komputer
Datestamp
2023-12-13 04:15:45
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Fuzzy Mamdani dalam mengukur kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rawat jalan di RSU Siti Asiyah Bumiayu sebagai upaya perbaikan mutu pelayanan. Setelah melakukan analisis menggunakan teknik Fuzzy Mamdani terhadap data dari 198 responden yang menjawab dua puluh pertanyaan terkait harapan dan kenyataan pelayanan, hasil akhir pengujian kepuasan pasien menunjukkan tingkat kepuasan rata-rata sebesar 83.66%. Ini berarti bahwa sebagian besar pasien yang berpartisipasi dalam penelitian ini merasa sangat puas dengan kualitas pelayanan rawat jalan di RSU Siti Asiyah Bumiayu. Hasil ini memberikan kontribusi penting dalam meng identifikasi faktor-faktor yang memengaruhi persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan. Faktor-faktor tersebut meliputi aspek-aspek seperti kenyataan (), kehandalan (reliability), kecepatan tanggapan (responsiveness), jaminan (Assurance), dan kepedulian (empathy) dalam konteks pelayanan rawat jalan di rumah sakit. Temuan-temuan ini dapat memberikan wawasan baru bagi manajemen rumah sakit dalam upaya perbaikan mutu pelayanan. Data dianalisis menggunakan teknik Fuzzy Logic dengan bantuan perangkat lunak JFuzzyLogic dan bahasa pemrograman Java. Hasil analisis menunjukkan bahwa penggunaan Fuzzy Mamdanidalam mengukur kepuasan pasien memberikan kontribusi penting dalam mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan. Penelitian ini memberikan wawasan baru bagi manajemen rumah sakit dalam memahami faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan pasien dan perbaikan mutu pelayanan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Fuzzy Mamdani dalam mengukur kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rawat jalan di RSU Siti Asiyah Bumiayu sebagai upaya perbaikan mutu pelayanan. Setelah melakukan analisis menggunakan teknik Fuzzy Mamdani terhadap data dari 198 responden yang menjawab dua puluh pertanyaan terkait harapan dan kenyataan pelayanan, hasil akhir pengujian kepuasan pasien menunjukkan tingkat kepuasan rata-rata sebesar 83.66%. Ini berarti bahwa sebagian besar pasien yang berpartisipasi dalam penelitian ini merasa sangat puas dengan kualitas pelayanan rawat jalan di RSU Siti Asiyah Bumiayu. Hasil ini memberikan kontribusi penting dalam meng identifikasi faktor-faktor yang memengaruhi persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan. Faktor-faktor tersebut meliputi aspek-aspek seperti kenyataan (), kehandalan (reliability), kecepatan tanggapan (responsiveness), jaminan (Assurance), dan kepedulian (empathy) dalam konteks pelayanan rawat jalan di rumah sakit. Temuan-temuan ini dapat memberikan wawasan baru bagi manajemen rumah sakit dalam upaya perbaikan mutu pelayanan. Data dianalisis menggunakan teknik Fuzzy Logic dengan bantuan perangkat lunak JFuzzyLogic dan bahasa pemrograman Java. Hasil analisis menunjukkan bahwa penggunaan Fuzzy Mamdanidalam mengukur kepuasan pasien memberikan kontribusi penting dalam mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan. Penelitian ini memberikan wawasan baru bagi manajemen rumah sakit dalam memahami faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan pasien dan perbaikan mutu pelayanan.
File :
COVER-WAHYONO-42419073-SKRIPSI-2023.pdf
BAB I-WAHYONO-42419073-SKRIPSI-2023.pdf
BAB II-WAHYONO-42419073-SKRIPSI-2023.pdf
BAB III-WAHYONO-42419073-SKRIPSI-2023.pdf
BAB IV-WAHYONO-42419073-SKRIPSI-2023.pdf
BAB V-WAHYONO-42419073-SKRIPSI-2023.pdf
DAFTAR PUSTAKA-WAHYONO-42419073-SKRIPSI-2023.pdf
LAMPIRAN-WAHYONO-42419073-SKRIPSI-2023.pdf
ARTIKEL-WAHYONO-42419073-SKRIPSI-2023.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
