Abstract :
Bertambahnya jumlah penduduk dan penggunaan kendaraan pribadi yang terjadi pada
Kota Bandung juga mempengaruhi pengoperasian dan kinerja pada Terminal
Leuwipanjang Kota Bandung dengan Tipe A antara lain pada kelas pada terminal,
penilaian pada pelayanan dan kinerja pada Terminal Leuwipanjang. Tujuan pada
penelitian ini yaitu untuk mengetahui kriteria kelas terminal, mengetahui perbaikan
pelayanan terminal dan mengetahui kinerja yang perlu perbaikan dalam operasional di
Terminal Leuwipanjang untuk itu dilakukan penentuan kelas terminal sesuai peraturan
SK.6251 tahun 2017 sedangkan untuk mengetahui penilaian pengguna pada pelayanan
dan kinerja terminal dilakukan analisis metode IPA (Importance Performance Analysis)
dengan penilaian menggunakan google form yang disebarkan kepada pengguna terminal
dengan hasilnya yang masuk pada kuadran I dan II yang menjadi prioritas utama untuk
perbaikan pelayanan sedangkan pada kuadran III dan IV tidak perlu perbaikan
pelayanannya dalam penentuan kelas terminal dilakukan dengan wawancara pada 5
indikator yang disesuaikan dengan kondisi eksisting, penilaian dari pengguna
menggunakan google form yang terdapat sebanyak 46 pertanyaan dengan penilaian
kepuasan dan kepentingan kemudian dilakukan analisis dengan metode IPA untuk
melihat pelayanan yang masuk pada kuadran I dan II sebagai prioritas utama dalam
perbaikan pada pelayanan terminal sedangkan kinerja terminal dilakukan sesuai dengan
PM 132 tahun 2015 tentang penyelengaraan terminal penumpang angkutan jalan.
Hasil dari penelitian kelas Terminal Leuwipanjang tipe A sesuai dengan aturan SK.6251
tahun 2017 ini masuk pada kategori kelas 2 perlu penyesuaian indikator tingkat
perminataan angkutan, simpul asal dan tujuan angkutan serta jumlah trayek terminal
dan jumlah personil, hasil analisis metode IPA yang perlu prioritas utama dalam
perbaikan dan pelayanan yang masuk pada kuadran I dan II sedangkan untuk evaluasi
kinerja yang perlu perbaikan kinerja dan kompetensi sumber daya manusia, pemanfatan
dan kebersihan fasilitas utama dan penunjang, pemanfaatan teknologi dan keselamatan,
keamanan dan kelancaran lalu linta