PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOSERBA BASA BANJARAN KABUPATEN TEGAL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Harapan Bersama
Author
Amanah, Yuli Amalia
Subject
HF5601 Accounting
Datestamp
2021-12-17 08:37:40
Abstract :
Pada setiap badan usaha retail sangatlah penting untuk memperhatikan kualitas pelayanan , karena semakin bagus tingkat kualitas pelayanannya maka akan terciptanya kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pada Toserba Basa Banjaran. Populasi seluruh konsumen Toserba Basa Banjaran dengan jumlah sampel 100 menggunakan rumus slovin. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan studi pustaka. Teknik analisis yang digunakan berupa Analisis Deskriptif, Uji Instrumen (Validitas, Reliabilitas), Uji Asumsi Klasik (Normalitas, Multikolinearitas, Heteroskedastisitas, Autokorelasi), Analisis Regresi Berganda, Uji Statistik t, Uji Simultan F, dan Koefisien Determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan nilai persamaan Regresi Berganda sebagai berikut : Y= 6,187+0,290X1+0,370X2 nilai seluruh koefisien positif, hal ini menunjukkan kedua variabel independen kualitas pelayanan (X1) dan Kepuasan Konsumen (X2) memiliki pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan (Y). Hasil pengujian Hipotesis menunjukkan kedua variabel Independen terbukti secara parsial mempengaruhi variabel Loyalitas Pelanggan dengan nilai Thitung 0,000. Kemudian melalui Uji F diketahui variabel Independen terbukti secara Simultan layak untuk menguji variabel Loyalitas Pelanggan dengan nilai Fhitung 0,000. Angka R Square sebesar 0,269 menunjukkan 26,9% variabel Loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel Independen, sedangkan 73,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan oleh peneliti.
Pada setiap badan usaha retail sangatlah penting untuk memperhatikan kualitas pelayanan , karena semakin bagus tingkat kualitas pelayanannya maka akan terciptanya kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pada Toserba Basa Banjaran. Populasi seluruh konsumen Toserba Basa Banjaran dengan jumlah sampel 100 menggunakan rumus slovin. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan studi pustaka. Teknik analisis yang digunakan berupa Analisis Deskriptif, Uji Instrumen (Validitas, Reliabilitas), Uji Asumsi Klasik (Normalitas, Multikolinearitas, Heteroskedastisitas, Autokorelasi), Analisis Regresi Berganda, Uji Statistik t, Uji Simultan F, dan Koefisien Determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan nilai persamaan Regresi Berganda sebagai berikut : Y= 6,187+0,290X1+0,370X2 nilai seluruh koefisien positif, hal ini menunjukkan kedua variabel independen kualitas pelayanan (X1) dan Kepuasan Konsumen (X2) memiliki pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan (Y). Hasil pengujian Hipotesis menunjukkan kedua variabel Independen terbukti secara parsial mempengaruhi variabel Loyalitas Pelanggan dengan nilai Thitung 0,000. Kemudian melalui Uji F diketahui variabel Independen terbukti secara Simultan layak untuk menguji variabel Loyalitas Pelanggan dengan nilai Fhitung 0,000. Angka R Square sebesar 0,269 menunjukkan 26,9% variabel Loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel Independen, sedangkan 73,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan oleh peneliti.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
