PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP CITRA SEKOLAH MELALUI WORDS OF MOUTH DAN KEPUASAN SISWA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada SMA NEGERI 1 KRAMAT)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bank Bpd Jawa Tengah

Author

Kusmanto, Ary

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2023-10-02 05:53:01 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan mengenalisis : 1) Pengaruh kualitas layanan terhadap word of mouth, 2) pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan siswa 3) pengaruh word of mouth terhadap citra sekolah, 4) pengaruh kepuasan siswa terhadap citra sekolah, 5) pengaruh kualitas layanan terhadap citra sekolah 6) pengaruh kualitas layanan dengan citra sekolah melalui word of mouth, 6) pengaruh kualitas layanan dengan citra sekolah melalui kepuasan siswa sebagai pemediasi. Populasi pada penelitian ini adalah siswa-siswi SMA Negeri 1 Kramat sebanyak 60 siswa. Teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling/probability sampling dimana cara pengambilan sampel ini memberikan kesempatan yang sama untuk diambil pada setiap elemen populasi. Alat analisis menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian diperoleh : 1) kualitas layanan memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap word of mouth, 2) kualitas layanan memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap kepuasan siswa 3) word of mouth memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap citra sekolah, 4) kepuasan siswa memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap citra sekolah, 5) kualitas layanan memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap citra sekolah, 6) word of mouth memediasi hubungan antar kualitas layanan secara positif dan signifikan dengan citra sekolah, 7) kepuasan siswa memediasi hubungan antara kualitas layanan secara positif dan signifikan dengan citra sekolah Kata kunci : kualitas layanan, word of mouth, kepuasan siswa, citra sekolah 

File :
Tesis 39 Halaman Ary Kusmanto MM 26 Semarang daftar pustaka.pdf
Tesis 39 Halaman Ary Kusmanto MM 26 Semarang.pdf