PENGARUH KUALITAS LAYANAN E-BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH INITIAL TRUST STUDI PADA PT. BANK BRI KOTA SEMARANG
Total View This Week1

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bank Bpd Jawa Tengah

Author

ULFA, MARYAMUL
Lukiastuti, Fitri, Dr.

Subject

HF Commerce 

Datestamp

2020-11-05 06:34:04 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan e-banking terhadap loyalitas nasabah yang dimediasi oleh initial trust. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden. Dengan teknik penarikan sampel non probability sampling. Teknik data dengan menggunakan analisis jalur dan uji sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan awal, keandalan serta layanan dan dukungan pelanggan akan meningkatkan loyalitas, sedangkan privasi dan keamanan serta desain website tidak berpengaruh terhadap loyalitas. Keandalan, desain website serta layanan dan dukungan pelanggan berpengaruh terhadap kepercayaan awal, sedangkan privasi dan keamanan tidak berpengaruh terhadap kepercayaan awal. Kepercayaan awal hanya mampu memediasi desain website. Kepercayaan awal tidak mampu memediasi pengaruh keandalan, privasi dan keamanan serta layanan dan dukungan pelanggan. 

File :
MARYAMUL ULFA.12160561.S1.MANAJEMEN.BAB 1.pdf