DETAIL DOCUMENT
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bank Bpd Jawa Tengah
Author
SETYANTO, ALBERTUS FAJAR
Mursid, Ali, Ph.D
Subject
HF Commerce 
Datestamp
2021-04-16 07:14:37 
Abstract :
Jumlah industri yang semakin banyak dengan menawarkan berbagai keunggulan yang dimilikinya telah membawa industri pada kompetisi yang semakin ketat.. Salah satu strategi marketing yang relevan diaplikasikan adalah melalui strategi relationship marketing, yang tujuannya adalah untuk lebih mendekatkan perusahaan kepada konsumen. Tujuan penelitian yaitu: 1) Menganalisis pengaruh relationship marketing terhadap kepercayaan konsumen, 2) Menganalisis pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas konsumen, 3) Menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen dan 4) Menganalisis pengaruh mediasi kepercayaan dalam hubungan relationship marketing dengan loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen CV Supri Gas yang meliputi area Ajibarang, Kota Purwokerto dan Purbalingga. Penentuan ukuran sampel menggunakan rumus taksiran interval dan sampel sebanyak 100. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dan pengujian hipotesis menggunakan perhitungan uji t. Hasil penelitian yaitu: 1) relationship marketing mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan, dengan nilai signifikansi 0,000 (hipotesis diterima); 2) Relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,000 (hipotesis diterima); 3) Kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,000 (hipotesis diterima); 4) Relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan sebagai mediasi, dengan nilai signifikansi 0,000 (hipotesis diterima) 
Institution Info

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bank Bpd Jawa Tengah