PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN VARIABEL RELATIONSHIP QUALITY SEBAGAI MEDIASI
(Studi Pada Nasabah Kredit Bank Jateng Capem Kota Blora)
Total View This Week1
Total View This Week1
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bank Bpd Jawa Tengah
Author
ARYANI, BETA FIFTINA
Setyowati, Widhy, Dr.
Setyowati, Widhy, Dr.
Subject
HF Commerce
Datestamp
2021-04-19 02:59:17
Abstract :
Tujuanpenelitianadalahuntukmenganalisispengaruh service loyalitasnasabahdenganmediasi relationship quality padanasabah kredit Bank JatengCapem Kota Blorasebanyak 85 responden. Pengolahan data menggunakan software SPSS 25.0 for windows, path analysisdansobel test. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan bantuan google form yang didistribusikan melalui no WhatsApp. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang positif signifikan service quality dengan relationship quality, tidak adanya hubungan antara service quality dengan loyalitas nasabah, terdapat hubungan yang positif signifikan relationship quality dengan loyalitas nasabah dan peran mediasi relationship quality dari hubungan service quality dengan loyalitas nasabah.
Tujuanpenelitianadalahuntukmenganalisispengaruh service loyalitasnasabahdenganmediasi relationship quality padanasabah kredit Bank JatengCapem Kota Blorasebanyak 85 responden. Pengolahan data menggunakan software SPSS 25.0 for windows, path analysisdansobel test. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan bantuan google form yang didistribusikan melalui no WhatsApp. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang positif signifikan service quality dengan relationship quality, tidak adanya hubungan antara service quality dengan loyalitas nasabah, terdapat hubungan yang positif signifikan relationship quality dengan loyalitas nasabah dan peran mediasi relationship quality dari hubungan service quality dengan loyalitas nasabah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
