PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK MANDIRI KCP MRANGGEN DEMAK)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bank Bpd Jawa Tengah

Author

DEVI FATMAWATI, RIDA SHINTA
Elly Kusumastuti, Aprillia, SE., M.Sc

Subject

HF Commerce 

Datestamp

2021-04-23 06:39:56 

Abstract :
Tujuan penelitian ini untuk membuktikan secara empiris dan menganalasis pengaruh kualitas layanan dan penanganan komplain terhadap loyalitas nasabah di Bank Mandiri KCP Mranggen Demak. Variabel dependen pada penelitian ini adalah Loyalitas Nasabah (Y). Sedangkan variabel independennya adalah Kualitas Layanan (X1) dan Penanganan Komplain (X2). Populasi yang digunakan adalah seluruh nasabah Bank Mandiri KCP Mranggen Demak. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling sebanyak 100 responden. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Pengolahan data menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan kualitas layanan dan penanganan komplain berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. 

File :
1.RIDA SINTA DEVI FATMAWATI.12150444.S1.Manajemen.Bab 1.pdf