ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, NILAI NASABAH,DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA LOYALITAS NASABAH PADA NASABAH TABUNGAN PT BANK JATENG KCP MAJAPAHIT
Total View This Week3
Total View This Week3
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bank Bpd Jawa Tengah
Author
RAMADHAN, ODY ANDIKA
Lukiastuti, Fitri, Dr.
Lukiastuti, Fitri, Dr.
Subject
HD Industries. Land use. Labor
Datestamp
2021-05-24 03:28:15
Abstract :
Nasabah merupakan aset yang sangat penting bagi suatu bank. Maka adanya nasabah yang memiliki loyalitas sangat dibutuhkan untuk kemajuan suatu perusahaan Bank. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer relationship management, nilai nasabah,dan kualitas layanan terhadapkepuasan nasabah serta loyalitas nasabah, dengan objek penelitian Bank Jateng KCP Majapahit.Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan Bank Jateng KCP Majapahit. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner terhadap 100 responden dan diolah menggunakan software aplikasi SPSS 25. Metode analisis yang digunakan menggunakan teknik analisis jalur dan uji sobel sertauji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji goodness of fit model.Hasilpenelitian ini menunjukan bahwa variabel customer relationship management, nilai nasabah,dan kualitas layanan berpengaruh positif dengan nilai signifikansi <0,05 terhadap kepuasan nasabah serta loyalitas nasabah. Kepuasan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah secara signifikan dapat memediasi hubungan customer relationship management, nilai nasabah,dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah.
Nasabah merupakan aset yang sangat penting bagi suatu bank. Maka adanya nasabah yang memiliki loyalitas sangat dibutuhkan untuk kemajuan suatu perusahaan Bank. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer relationship management, nilai nasabah,dan kualitas layanan terhadapkepuasan nasabah serta loyalitas nasabah, dengan objek penelitian Bank Jateng KCP Majapahit.Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan Bank Jateng KCP Majapahit. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner terhadap 100 responden dan diolah menggunakan software aplikasi SPSS 25. Metode analisis yang digunakan menggunakan teknik analisis jalur dan uji sobel sertauji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji goodness of fit model.Hasilpenelitian ini menunjukan bahwa variabel customer relationship management, nilai nasabah,dan kualitas layanan berpengaruh positif dengan nilai signifikansi <0,05 terhadap kepuasan nasabah serta loyalitas nasabah. Kepuasan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah secara signifikan dapat memediasi hubungan customer relationship management, nilai nasabah,dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
