Pengaruh kualitas produk, promosi, pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan (Toska Kahve Kulon Progo)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Ahmad Dahlan

Author

Aji, Laksana Daru

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2024-06-27 02:50:17 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Toska Kahve Kulon Progo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan alat analisis SPSS Versi 25. Populasi dalam penelitian ini yaitu masyarakat yang membeli produk di Toska Kahve. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner melalui google form. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dan diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa promosi dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan kualitas produk dan pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, promosi, pelayanan dan harga mampu menjelaskan variabel kepuasan pelanggan sebesar 76,1% sedangkan sisanya sebesar 23,9% dipengaruhi oleh faktor variabel diluar penelitian ini. 

File :
T1_1811011336_JUDUL__240621113045.pdf
T1_1811011336_BAB_I__240621113045.pdf
T1_1811011336_BAB_II__240621113045.pdf
T1_1811011336_BAB_III__240621113045.pdf
T1_1811011336_BAB_IV__240621113046.pdf
T1_1811011336_BAB_V__240621113046.pdf
T1_1811011336_DAFTAR_PUSTAKA__240621113046.pdf
T1_1811011336_LAMPIRAN__240621113046.pdf
T1_1811011336_NASKAH_PUBLIKASI__240621113046.pdf