Pengaruh islamic branding dan customer relationship marketing terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan sebagai variabel mediasi
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ahmad Dahlan
Author
Silmi, Afrida Fadkhi
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2024-06-27 02:55:45
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Islamic Branding dan Customer Relationship Markerting terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Objek pada penelitian ini merupakan nasabah pengguna bank syariah yang telah menggunakan bank Syariah sekurang-kurangnya enam bulan. Lokasi pada penelitian ini merupakan nasabah yang menggunakan bank syariah berdomili di Magelang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan sumber data primer dimana pengumpulan data dilakukan dengan menyebr kuesioner melalui google formulir. Dengan sampel 100 responden nasabah pengguna bank syariah di Magelang dengan menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda, uji t, uji mediasi (sobel test), dan uji koefisien determinasi. Jumlah sampel dihitung dengan menggunakan rumus lemshow dengan hasil perhitungan 96 responden. Data yang diperoleh kemudian di olah dengan program SPSS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada variabel Islamic branding dan customer relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian variabel Islamic branding tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan variabel customer relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Variabel kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Dan variabel kepuasan dapat memediasi variabel Islamic branding dan customer relationship marketing.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Islamic Branding dan Customer Relationship Markerting terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Objek pada penelitian ini merupakan nasabah pengguna bank syariah yang telah menggunakan bank Syariah sekurang-kurangnya enam bulan. Lokasi pada penelitian ini merupakan nasabah yang menggunakan bank syariah berdomili di Magelang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan sumber data primer dimana pengumpulan data dilakukan dengan menyebr kuesioner melalui google formulir. Dengan sampel 100 responden nasabah pengguna bank syariah di Magelang dengan menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda, uji t, uji mediasi (sobel test), dan uji koefisien determinasi. Jumlah sampel dihitung dengan menggunakan rumus lemshow dengan hasil perhitungan 96 responden. Data yang diperoleh kemudian di olah dengan program SPSS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada variabel Islamic branding dan customer relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian variabel Islamic branding tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan variabel customer relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Variabel kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Dan variabel kepuasan dapat memediasi variabel Islamic branding dan customer relationship marketing.
File :
T1_2000032024_JUDUL__240624033705.pdf
T1_2000032024_BAB_I__240624112012.pdf
T1_2000032024_BAB_II__240624112012.pdf
T1_2000032024_BAB_III__240624112012.pdf
T1_2000032024_BAB_IV__240624112012.pdf
T1_2000032024_BAB_V__240624112012.pdf
T1_2000032024_DAFTAR_PUSTAKA__240624112012.pdf
T1_2000032024_LAMPIRAN__240624112012.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
